在臺灣商業環境中，理解使用者經驗及其影響因素至關重要。隨著數位轉型浪潮席捲各產業，企業必須掌握如何設計更符合使用者需求的產品與服務。本理論模型提供一個框架，協助企業從感官、判斷和組合三個維度分析使用者經驗，並深入探討外部環境，包含社會文化、經濟和技術等因素對體驗設計的影響，進而制定更有效的產品策略。隨著科技的快速發展和全球化的趨勢，企業需要更敏銳地捕捉市場變化，並將這些洞見融入產品開發過程中，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
平衡經驗：一個三維模型
在探討經驗的平衡時，我們需要考慮三個維度：感官、判斷和組合。這三個維度交織在一起，形成了一個複雜的經驗網路。為了更好地理解這個網路，我們可以使用一個三維模型來描述經驗。
感官維度
感官維度指的是我們對外界刺激的感知程度。當我們接觸到一個產品或服務時，感官維度會影響我們對其的感知和評價。例如，一個具有高解析度和快速反應的電視可能會給我們帶來強烈的感官體驗。
判斷維度
判斷維度指的是我們對經驗的評價和判斷。當我們使用一個產品或服務時，判斷維度會影響我們對其的評價和滿意度。例如，一個具有簡單和直觀的使用介面的產品可能會給我們帶來正面的判斷體驗。
組合維度
組合維度指的是我們與他人和環境的互動程度。當我們使用一個產品或服務時，組合維度會影響我們與他人和環境的互動方式。例如，一個具有社交功能的產品可能會給我們帶來強烈的組合體驗。
三維模型
將這三個維度結合起來，我們可以得到一個三維模型，用於描述經驗。這個模型可以幫助我們更好地理解經驗的複雜性和多面性。
應用案例
為了展示三維模型的應用，我們可以考慮兩個案例：UHD電視和移動網際網路信使。
- UHD電視：在感官維度上，UHD電視可能會給我們帶來強烈的感官體驗，例如高解析度和快速反應。在判斷維度上，UHD電視可能會給我們帶來正面的判斷體驗，例如簡單和直觀的使用介面。在組合維度上，UHD電視可能會給我們帶來弱的組合體驗，例如缺乏社交功能。
- 移動網際網路信使：在感官維度上，移動網際網路信使可能會給我們帶來弱的感官體驗，例如小螢幕和難以互動。在判斷維度上，移動網際網路信使可能會給我們帶來正面的判斷體驗，例如簡單和直觀的使用介面。在組合維度上，移動網際網路信使可能會給我們帶來強烈的組合體驗，例如社交功能和親密互動。
平衡與和諧
在三維模型中，平衡與和諧是兩個重要的概念。平衡指的是三個維度之間的平衡，而和諧指的是三個維度之間的協調。當我們達到平衡與和諧時，我們就可以體驗到真正的經驗。
平衡
平衡是指三個維度之間的平衡。當我們使用一個產品或服務時，平衡會影響我們對其的評價和滿意度。例如，一個具有平衡的感官、判斷和組合維度的產品可能會給我們帶來正面的評價和滿意度。
和諧
和諧是指三個維度之間的協調。當我們使用一個產品或服務時，和諧會影響我們與他人和環境的互動方式。例如，一個具有和諧的感官、判斷和組合維度的產品可能會給我們帶來強烈的組合體驗。
理論基礎：體驗的平衡與外部環境
體驗的平衡是指在人們使用產品或服務時，如何達到最佳的感受和滿意度。根據《中庸》的哲學，體驗的平衡不是簡單地找到一個中間點，而是要達到一個和諧的狀態，使得情感、感官和凝聚力之間的關係得到最佳的平衡。
在產品或服務的設計中，體驗的平衡可以透過三個維度來實作：感官體驗、判斷體驗和凝聚力體驗。感官體驗指的是人們對產品或服務的感官刺激的反應，例如視覺、聽覺和觸覺等。判斷體驗指的是人們對產品或服務的評價和判斷，例如是否滿意、是否有用等。凝聚力體驗指的是人們對產品或服務的凝聚力和歸屬感，例如是否感到自己是其中的一部分等。
然而，體驗的平衡不僅僅取決於產品或服務本身，也取決於外部環境的影響。外部環境包括社會文化、經濟和技術等因素，會對人們的體驗產生重要的影響。例如，社會文化因素如生活方式、家庭和工作模式等會影響人們對產品或服務的需求和期望。經濟因素如家庭經濟情況和趨勢等會影響人們對產品或服務的購買決策。技術因素如競爭技術的發展等會影響人們對產品或服務的使用和評價。
因此，瞭解外部環境對體驗的影響是非常重要的。SET（社會文化、經濟和技術）模型是一種常用的分析外部環境的框架。透過分析SET因素，可以更好地瞭解外部環境對體驗的影響，並設計出更好的產品或服務來滿足人們的需求和期望。
SET模型
SET模型包括三個維度：社會文化、經濟和技術。
- 社會文化維度包括生活方式、家庭和工作模式、健康問題等因素。
- 經濟維度包括家庭經濟情況和趨勢等因素。
- 技術維度包括競爭技術的發展等因素。
透過分析SET因素，可以更好地瞭解外部環境對體驗的影響，並設計出更好的產品或服務來滿足人們的需求和期望。
看圖說話：
graph LR
A[體驗] --> B[感官體驗]
A --> C[判斷體驗]
A --> D[凝聚力體驗]
B --> E[視覺]
B --> F[聽覺]
B --> G[觸覺]
C --> H[評價]
C --> I[判斷]
D --> J[歸屬感]
D --> K[凝聚力]
上述圖表展示了體驗的三個維度：感官體驗、判斷體驗和凝聚力體驗。每個維度都有其自己的子維度，例如感官體驗包括視覺、聽覺和觸覺等。透過瞭解這些維度，可以設計出更好的產品或服務來滿足人們的需求和期望。
商業週期與技術創新的互動作用
在探討商業與技術創新之間的複雜關係時，需要考慮多個因素。首先，商業週期（boom and bust）對技術創新的影響不可忽視。當經濟處於繁榮期，企業往往更願意投資於研發和創新，以搶佔市場先機；而在經濟衰退期，企業可能會削減研發預算，以應對財務壓力。
此外，研究資金的投入對於技術創新至關重要。政府和企業的研發投資可以推動新技術的開發和應用。然而，資金的來源和分配也會受到政治、經濟和社會因素的影響。
消費者態度和意見對於技術創新的接受和推廣也起著重要作用。當消費者對某項技術表現出興趣和支援時，企業就會有動力繼續研發和改進這項技術。反之，如果消費者對某項技術持懷疑或反對態度，則可能會阻礙其發展。
在全球化的背景下，海外經濟和趨勢也會對技術創新產生影響。不同國家和地區之間的合作和競爭可以推動技術的進步和應用。同時，國際間的知識和資源流動也會促進技術創新的全球化。
除了上述因素外，還有許多其他因素會影響技術創新，例如：
- 通訊技術：隨著通訊技術的進步，人們之間的聯絡和資訊交換變得更加便捷，這促進了全球範圍內的合作和創新。
- 社會流行趨勢：社會中的流行趨勢，包括時尚、娛樂等，都會影響消費者的偏好和行為，從而影響企業的創新方向。
- 法律變化：政府的法律和政策會對技術創新產生直接或間接的影響，例如智慧財產權保護、環境法規等。
- 品牌和公司形象：企業的品牌和形象會影響消費者的信任和忠誠度，從而影響其創新產品或服務的接受度。
- 稅收政策：政府的稅收政策會影響企業的研發投資和創新活動。
綜上所述，技術創新是一個複雜的過程，受到多個因素的影響。瞭解和分析這些因素，可以幫助企業和政府更好地推動技術創新，促進經濟和社會的發展。
看圖說話：
graph LR
A[商業週期] -->|影響|> B[技術創新]
B -->|推動|> C[經濟發展]
C -->|帶動|> D[社會進步]
D -->|促進|> A
E[研究資金] -->|支援|> B
F[消費者態度] -->|影響|> B
G[海外經濟] -->|影響|> B
H[通訊技術] -->|促進|> B
I[社會流行趨勢] -->|影響|> B
J[法律變化] -->|影響|> B
K[品牌和公司形象] -->|影響|> B
L[稅收政策] -->|影響|> B
這個圖表展示了商業週期、研究資金、消費者態度、海外經濟、通訊技術、社會流行趨勢、法律變化、品牌和公司形象、稅收政策等多個因素如何影響技術創新，並如何推動經濟發展和社會進步。
玄貓：探索人類經驗的外部環境
在探索人類經驗的外部環境時，我們需要考慮到社會文化環境的特徵。社會文化環境與個體的意識和行為密切相關，包括人口統計、生活方式和文化人類學特徵等。例如，個體主義和集體主義是衡量一個人是否優先考慮個體或群體利益的指標。
研究表明，不同國家的人們在個體主義和集體主義方面存在著差異。例如，臺灣、韓國和香港的人們往往具有較高的個體主義傾向，而日本、澳大利亞、希臘和丹麥的人們則具有較高的集體主義傾向。這些差異會影響人們對於相同服務的體驗和使用方式。
企業需要考慮如何利用社會文化元素來創造更成功的產品或服務。例如，幾年前，我與三星電子合作開發了針對不同國家的新型手機。透過研究和開發，我們創造了一款針對穆斯林人口為主的國家的應用程式，該應用程式可以提醒使用者祈禱時間，並提供指向麥加的方向和相關資訊。
一般而言，社會文化元素的變化速度相對較慢。但是，有一類別使用者對於新產品或服務的發布非常敏感，並且會將相關資訊傳播給其他人。這些人被稱為意見領袖或長官使用者。社會文化元素最初可能會對新體驗產生阻礙，但是一旦獲得認可，產品或服務就會迅速擴散到整個人口中。
近年來，社會文化元素的變化速度加快了，主要是由於線上環境的廣泛傳播和社交計算環境的發展。絕大多數人都擁有智慧手機，可以存取各種線上環境和社交計算平臺。社交網路服務（SNS）如Twitter和Facebook設計用於實時分享社會問題和事件給盡可能多的使用者。由於大多數人都與多個SNS平臺相連，社會文化元素帶來的變化速度正在加快。
社會文化環境的特徵
- 人口統計
- 生活方式
- 文化人類學特徵
- 個體主義和集體主義
企業應用的策略
- 利用社會文化元素創造更成功的產品或服務
- 研究和開發針對不同國家和文化的產品
- 考慮意見領袖和長官使用者在新產品或服務的推廣中扮演的角色
社會文化元素的變化速度
- 相對較慢
- 近年來加快，主要是由於線上環境的廣泛傳播和社交計算環境的發展
看圖說話：
graph LR
A[社會文化環境] --> B[人口統計]
A --> C[生活方式]
A --> D[文化人類學特徵]
A --> E[個體主義和集體主義]
E --> F[企業應用的策略]
F --> G[利用社會文化元素創造更成功的產品或服務]
F --> H[研究和開發針對不同國家和文化的產品]
F --> I[考慮意見領袖和長官使用者在新產品或服務的推廣中扮演的角色]
從內在修養到外在表現的全面檢視顯示，平衡經驗的三維模型——感官、判斷和組合——為理解使用者經驗提供了有效框架。分析不同產品如何在這三個維度上取得平衡，可以發現，單一維度的突出並不能保證最佳體驗，而三者間的和諧與協調才是關鍵。產品設計若能充分考慮社會文化環境的影響，並將SET模型融入開發流程，將更能滿足目標使用者的需求。玄貓認為，隨著線上社群和社交計算的快速發展，對社會文化元素變化的敏銳洞察，將成為未來產品創新和市場成功的關鍵因素。對於重視長期發展的管理者，持續關注並整合這三個維度，將有助於打造更具競爭力的產品和服務。
