在數位時代，電子郵件行銷依然是企業與客戶互動的重要管道。要有效運用此工具，必須制定明確的策略，並將其與整體商業目標相符。這不僅涉及設定可衡量的目標和關鍵績效指標（KPI），還需要深入瞭解目標受眾的需求，才能打造出引人入勝且具有轉換力的郵件內容。此外，隨著行動裝置的普及，回應式設計也成為不可或缺的元素，確保郵件在各種螢幕尺寸上都能完美呈現。而建立和管理一個高品質的電子郵件資料函式庫，更是維繫客戶關係、提升行銷效益的根本。
電子郵件行銷策略與規劃
電子郵件行銷是一種強大的工具，可以幫助您實作商業和網站目標。然而，在開始任何電子郵件行銷活動之前，必須進行周密的規劃，以確保您的努力與整體商業、行銷和數字策略保持一致。
設定目標和指標
首先，您需要為電子郵件行銷活動設定明確的目標。這些目標應該與您的整體商業目標保持一致，並且應該是可衡量的。例如，您可能希望透過電子郵件行銷促進使用者購買、下載內容或要求進一步資訊。
關鍵績效指標（KPI）
為了評估電子郵件行銷活動的成功，您需要選擇合適的關鍵績效指標（KPI）。不同的電子郵件型別可能有不同的KPI。例如，促銷電子郵件通常關注立即的轉換率，如使用者購買或下載內容，而新聞通訊則可能更關注長期的關係建立和使用者參與度。
促銷電子郵件的KPI
- 使用者購買率
- 下載內容率
- 使用者要求進一步資訊率
新聞通訊的KPI
- 開啟率
- 點選率
- 轉發率
- 投資回報率（ROI）
- 社交分享數
- 資料函式庫增長率
- 轉換率（由電子郵件引導的網站活動）
- 投遞或彈跳率
規劃電子郵件內容
在開始建立電子郵件內容之前，瞭解您的受眾和他們的需求至關重要。您的電子郵件內容應該是有針對性的、相關的和吸引人的，以確保最大程度的參與度和轉換率。
電子郵件型別
- 促銷電子郵件：用於推廣特定產品或服務，通常具有明確的行動呼籲（CTA）。
- 新聞通訊：用於與訂閱者建立長期關係，通常包含多個主題和更新。
看圖說話：
flowchart TD
A[設定目標] --> B[選擇KPI]
B --> C[建立電子郵件內容]
C --> D[傳送電子郵件]
D --> E[評估和最佳化]
這個流程圖展示了電子郵件行銷活動的基本步驟，從設定目標到評估和最佳化。每一步驟都對於取得成功至關重要。
電子郵件行銷的重要性
電子郵件行銷是一種有效的數字行銷方式，能夠幫助企業與顧客建立關係、推廣產品和服務。有三種主要的電子郵件型別：新聞郵件、促銷郵件和交易郵件。新聞郵件提供有用的內容和見解，促銷郵件則用於推廣特定產品或服務，交易郵件則是在顧客與品牌互動後傳送的確認郵件。
選擇電子郵件服務提供商
選擇合適的電子郵件服務提供商（ESP）對於企業來說至關重要。ESP可以幫助企業管理電子郵件設計和傳送。選擇ESP時，需要考慮以下幾個因素：易用性、聯絡列表上傳和遷移、自助服務或管理服務、報告功能、投遞率、是否獲得玄貓等機構的認可、是否遵循直接行銷最佳實踐、資料儲存、處理和安全性。
手機電子郵件
隨著智慧手機的普及，越來越多的人在手機上檢視電子郵件。截至2013年1月，42%的電子郵件是在移動裝置上開啟的。這對於企業來說是一個挑戰，因為手機螢幕比桌面螢幕小得多，電子郵件的顯示方式也不同。不同的移動裝置使用不同的移動作業系統，這意味著每個裝置都有不同的標準和預設設定，因此電子郵件的渲染方式也各不相同。
回應式電子郵件設計
為瞭解決這個問題，可以使用回應式電子郵件設計，使電子郵件能夠在不同裝置和螢幕尺寸上正確顯示。這種設計可以根據螢幕尺寸自動調整電子郵件的佈局和內容。
手機電子郵件設計最佳實踐
設計手機電子郵件時，需要考慮以下幾個因素：
- 螢幕尺寸小
- 輸入方式不同，觸控式螢幕是最常見的
- 內容必須易於瀏覽，具有清晰的呼叫行動 以下是一些手機電子郵件設計的最佳實踐：
- 大多數電子郵件都是設計為600px寬，以便在電子郵件預覽窗格中正確顯示，這也適合典型的手機螢幕尺寸。
- 線上上託管電子郵件新聞稿，並從預標題連結到它們，這樣任何人在手機上開啟電子郵件，即使手機只顯示純文字，也可以直接點選連結到HTML版本的新聞稿。
- 使用網格系統設計電子郵件，這樣內容就需要以垂直和水平對齊的塊進行佈局，並在之間留有間隔。這將使不同的作業系統和電子郵件客戶端更容易將電子郵件縮小以適應手機螢幕。
- 確保為影像包含替代文字，以便在沒有影像的情況下電子郵件仍能傳達其資訊。
- 手機裝置不會自動縮小電子郵件的話，會先顯示電子郵件左側的內容。請確保您最重要的內容放在這裡。
- 按鈕連結需要至少44px才能在手機上正確渲染。請記住為觸控進行設計。
觸控式螢幕設計
許多手機裝置都具有觸控式螢幕，這意味著使用者將使用手指觸控連結，而不是使用滑鼠點選。為了使用者經驗更容易，如果連結太近，請確保它們之間有足夠的間隔，以避免使用者意外點選多個連結。
法規和法令
世界各地有許多法律保護人們免受未經請求的電子郵件困擾，並阻止企業濫用這種通訊通路。雖然這些法律在嚴厲程度上可能會因國家而異，但有一條非常重要的規則需要注意：如果有人要求取消訂閱您的通訊，您必須滿足他們的要求，否則在許多司法管轄區可能會面臨處罰。
建立電子郵件資料函式庫
要成功執行電子郵件行銷活動，企業需要一個真實的選擇加入（opt-in）資料函式庫。這個資料函式庫是指那些同意讓公司傳送包含行銷訊息的電子郵件的訂閱者清單，是電子郵件行銷活動中最有價值的資產。
資料函式庫建立原則
- 明確許可：必須獲得使用者的明確許可才能將其電子郵件地址加入資料函式庫。
- 時間戳記：每個使用者的許可時間戳記是資料捕捉和選擇加入過程中的關鍵部分，有助於保護您免受垃圾郵件投訴和潛在的法律行動。
- 資料欄位：除了電子郵件地址外，還應該考慮收集以下資料：
- 姓名、姓氏和稱呼
- 許可日期
- 許可來源
- 性別
- 國家
- 電話號碼（優先手機號碼）
- 出生日期
- 頻率（使用者希望多久收到一次郵件）
資料函式庫設計
- 欄位分離：姓名、姓氏和稱呼等欄位應分開儲存。
- 動態更新：收集出生日期而非年齡，以確保資料函式庫能夠保持更新。
- 避免過度收集：不要要求超過必要的資訊，因為這可能會降低使用者的簽署意願。
吸引使用者選擇加入
- 網站表單：在公司網站上放置電子郵件簽署表單。
- 其他平臺：利用公司部落格、電子郵件簽名、Facebook頁面、移動站點等平臺推廣新聞稿簽署。
- 離線通路：在傳單、海報、店內展示等離線行銷通路中提及新聞稿簽署。
簽署表單最佳實踐
- 顯眼位置：將簽署表單放在醒目的位置，例如網頁的首屏。
- 反垃圾郵件宣告：明確宣告您的反垃圾郵件政策，並強調對使用者隱私的重視。
- 資訊使用說明：清楚說明收集的使用者資訊將如何使用。
- 清晰的行動呼籲：使用清晰的行動呼籲（Call to Action）引導使用者簽署。
- 福利說明：告知使用者簽署後將獲得什麼，並如何頻繁地收到郵件。
- 正確性確認：確保電子郵件地址的正確性。
電子郵件設計
- HTML電子郵件：應該以HTML格式建立和檢視，以適應桌面和大多數移動裝置。
- 純文字電子郵件：簡單的文字電子郵件適用於較舊的移動裝置。
- 選擇權：給予訂閱者選擇以純文字或HTML格式檢視電子郵件的權利。
成長策略
- 創造有價值的內容：長期來看，最好的策略是創造有價值且可分享的內容，吸引人們閱讀並分享。
電子郵件的組成部分
電子郵件是現代溝通的重要工具，尤其是在商業領域。一個有效的電子郵件應該包含多個關鍵部分，以便與收件人建立良好的關係並傳達資訊。
傳送者資訊
傳送者資訊包括「發件人」、「收件人」和「回覆地址」等欄位。這些欄位提供了建立關係和創造熟悉感的機會。使用個人化的公司郵件地址（例如，包含公司名稱）可以讓收件人感受到郵件的親切和專屬性。發件人地址應該包括組織的名稱，以避免讓收件人對郵件的來源感到困惑。
主題行
主題行可能是電子郵件中最重要的部分。它幫助收件人識別郵件並誘導他們開啟郵件。主題行也會被檢視，因此應該避免使用特殊字元或過度使用感嘆號等符號。統一的主題行，包含公司名稱和郵件版本，可以建立熟悉感並幫助收件人整理郵件。主題行應該反映郵件的內容，透過測試不同的主題行可以找到最有效的公式。
預覽文
預覽文是一或兩行在郵件標題上方顯示的文字。通常，它包含「線上檢視」等連結，以便於移動裝置使用者轉到郵件的移動版本。盡可能地，在預覽文中包含呼叫動作（CTA），以確保所有收件人，即使那些沒有開啟郵件但只查看了預覽的使用者，也能看到它。
標題
標題是許多郵件中包含的彩色橫幅或影像。它通常包含公司標誌，這對於品牌識別很重要，以及CTA或影像以吸引收件人的注意力。雖然不是所有郵件都包含標題，但它們確實能夠增加郵件的影響力。
個人化問候
如果資料函式庫能夠儲存收件人的姓名，那麼可以個人化郵件的問候語。個人化問候語（如「嗨，Kim Morgan」）比通用問候語（如「親愛的貴賓」）能夠引發更好的反應。即使沒有收件人的姓名，也可以建立一個具有個人化風格的問候語。
郵件正文
郵件正文是郵件內容所在的地方。應避免使用過多影像，因為它們會增加郵件大小，並在影像未載入時遮擋文字。確保文字不在影像上，以便即使影像未載入，也能夠閱讀。郵件結構應允許讀者輕鬆瀏覽和導航。短段落、加粗和顏色強調，以及使用專案符號和邊框分隔資訊，都有助於建立一個結構良好的郵件。
郵件尾部
標準的郵件尾部有助於建立一致性，並且通常用於包含傳送公司的聯絡資訊。至少應包括公司名稱、實體地址和聯絡信箱。此外，也可以包含傳送者的隱私政策。在尾部新增「轉發給朋友」的連結是增長郵件列表的一種方法。
看圖說話：
graph LR
A[傳送者資訊] --> B[主題行]
B --> C[預覽文]
C --> D[標題]
D --> E[個人化問候]
E --> F[郵件正文]
F --> G[郵件尾部]
這個圖表展示了電子郵件的各個組成部分之間的邏輯關係，從傳送者資訊開始，一直到郵件尾部，展示瞭如何構建一個完整且有效的電子郵件。
深入剖析電子郵件行銷的策略與執行細節後，可以發現，從目標設定、內容規劃到技術實踐，每個環節都至關重要。分析不同型別電子郵件的KPI設定及回應式設計的挑戰，更凸顯了精準行銷與使用者經驗的平衡。現代郵件行銷的成功，不僅在於資料函式庫的建立與內容的最佳化，更在於對法規的遵循和使用者隱私的尊重。玄貓認為，結合資料分析和使用者行為洞察，持續最佳化郵件行銷策略，方能提升投資回報率並建立長久的顧客關係。對於追求高效能的企業而言，採用以使用者為中心的設計思維，並將郵件行銷整合至整體數位策略，將是未來發展的關鍵。
