行動通訊技術的興起為企業提供了更精準且高效的促銷管道。簡訊和多媒體簡訊因其成本效益和便捷性，成為觸及廣大客群的利器，企業能藉此傳遞促銷訊息、與客戶互動，並收集市場資料。然而，隨著智慧型手機普及，消費者對於垃圾訊息的容忍度降低，企業需更謹慎地運用這些工具，避免造成反效果。此外，行動裝置的多元訊息傳遞方式，如Wi-Fi、藍芽和USSD，也為行銷活動提供了更多可能性，企業可以根據目標客群和市場環境選擇合適的策略。地理位置服務的結合，更能讓企業提供根據位置的個人化服務，提升客戶體驗。行動商務和移動社交網路的融合，則為企業開闢了新的商業模式，社群互動和口碑行銷將扮演更重要的角色。
行動通訊促銷策略
行動通訊技術，如簡訊（SMS）和多媒體簡訊（MMS），為企業提供了有效的促銷工具。透過這些技術，企業可以向大量客戶群體傳送有針對性的促銷訊息，成本相對較低。尤其是簡訊，可以根據客戶的購買習慣和時間偏好，選擇最佳的傳送時機，例如在客戶最可能外出購物的時間段傳送。
簡訊接收與應用
客戶服務中心（CSCs）常利用簡訊接收來自客戶的訊息，包括參加競賽、表達意見或提出要求等。這種方式不僅快速、即時且可追蹤，同時也能將成本轉嫁給消費者，使其成為企業的一種成本有效的行銷手段。
請電回訊息
在非洲地區，「請電回」訊息十分流行，這類別訊息免費傳送，內容請求收件人回電。這類別訊息通常附帶廣告，對於接觸較低社經層級（LSM）使用者尤其有效，因為這些使用者更可能傳送此類別訊息。
多媒體簡訊（MMS）
多媒體簡訊服務（MMS）是簡訊的多媒體版本，能夠包含圖片、音訊、影片或文字等豐富內容。雖然MMS允許透過WAP傳送更豐富的資訊，但其成本相比簡訊明顯更高。
注意事項
在進行行動通訊促銷時，應注意許多智慧手機使用者可以直接在裝置上封鎖垃圾簡訊，因此企業應確保自己的簡訊溝通不會引起客戶的反感，以避免被封鎖。
看圖說話：
看圖說話：
此圖示意了企業透過簡訊進行促銷的流程，從簡訊傳送到客戶接收、反饋，最後到企業分析和調整策略，展示了簡訊在行銷中的應用和迴饋機制。
行動裝置上的多元訊息傳遞方式
行動裝置的多元訊息傳遞方式為現代行銷提供了豐富的可能性。除了傳統的SMS（簡短訊息服務）外，還有MMS（多媒體訊息服務）、Wi-Fi、Bluetooth、USSD（無結構補充服務資料）等多種技術被應用於行動裝置上的訊息傳遞。
MMS的應用
MMS是一種允許使用者傳送多媒體內容（如圖片、音訊、影片）的訊息服務。它在病毒式行銷活動中尤其有用，因為它鼓勵使用者使用手機建立和傳遞內容。然而，MMS的使用並不總是對於行銷者來說是一種成本有效的方法，因為接收者需要承擔相當的資料費用來接收這些訊息。
Wi-Fi和Bluetooth的應用
除了蜂窩網路連線外，大多數現代行動裝置都具備透過Wi-Fi或Bluetooth進行連線的能力。當使用者將其Bluetooth啟用的行動裝置設為「可發現」時，範圍內的其他Bluetooth裝置可以要求連線並交換訊息和資料。這可以用於傳送位置特定的行銷訊息，例如在購物中心傳送折扣碼。
USSD的應用
USSD是一種與SMS不同的訊息系統，能夠在大多數行動資料網路上使用。它允許使用者和服務中心之間進行查詢和回應的動作。USSD服務由使用者啟動，使用者在裝置上輸入一個程式碼並將其作為請求傳送到網路。這個程式碼與SMS所使用的號碼不同，因為它包含#和*符號。例如，*100#可以用於查詢預付費通話時間的餘額。
USSD服務常被使用者使用，例如查詢餘額、為預付費契約新增信用或將信用轉移到另一部行動電話使用者。使用USSD還可以幫助您建立客戶-profile，並收集CRM目的資料，甚至可以進行調查以收集特定資料。USSD還允許使用者完成雙重選擇，這在某些司法管轄區域是向接收者傳送行銷訊息之前所需的。
Instant Messaging的應用
即時訊息使得人們可以實時交換訊息。對於使用者來說，它提供了許多與SMS類別似的益處，但它是即時的，通常更便宜。根據Juniper Research的報告，全球行動即時訊息使用者將超過13億人。該報告還指出，市場分散在廣泛的應用程式和服務提供者中。
即時訊息應用程式可供擁有智慧手機和某些功能手機的使用者使用。一些較為知名的包括BlackBerry Messenger、WeChat等。
移動通訊與地理位置服務的結合
移動通訊技術的進步使得個人和組織能夠隨時隨地進行溝通和資料交換。然而，移動通訊不僅僅是一種簡單的溝通工具，還可以結合地理位置服務（Location-Based Service, LBS）提供更加豐富的功能。
什麼是地理位置服務？
地理位置服務是一種利用移動裝置的位置資訊提供特定服務的技術。它可以根據使用者的位置提供相關的資訊，例如附近的商店、餐廳、酒店等。地理位置服務可以透過移動裝置的GPS、Wi-Fi、基站等技術實作。
移動通訊與地理位置服務的結合
移動通訊與地理位置服務的結合可以提供更加豐富的功能。例如，當使用者搜尋附近的商店時，移動通訊可以提供商店的位置、距離、評價等資訊。此外，移動通訊還可以提供商店的促銷活動、折扣等資訊，以吸引使用者前往商店。
移動社交網路
移動社交網路是一種結合移動通訊和地理位置服務的社交網路。它允許使用者透過移動裝置與朋友、家人等進行溝通和資料交換。移動社交網路還可以提供地理位置服務，例如使用者可以檢視朋友的位置、距離等資訊。
案例分析
Mxit是一個成功的移動社交網路平臺。它允許使用者透過移動裝置進行溝通和資料交換，並提供地理位置服務。Mxit還有自己的貨幣系統，允許使用者購買虛擬商品和服務。
看圖說話：
移動通訊與地理位置服務的結合可以提供更加豐富的功能。移動社交網路是一種結合移動通訊和地理位置服務的社交網路，允許使用者透過移動裝置進行溝通和資料交換，並提供地理位置服務。
行動商務與移動社交網路的融合
行動商務（Mobile Commerce）是一種透過行動裝置進行交易的方式，包括透過行動瀏覽器購物、使用空中時間支付應用程式和遊戲等。要建立一個成功的行動商務體驗，需要考慮目標客戶的特點，例如他們通常使用什麼樣的裝置、是否習慣線上購物以及是否曾在行動電話上購買過商品。
行動購物已經成為了一種非常流行的方式，因為它提供了彈性和即時性的優點。根據調查，中國的智慧型手機和平板電腦電腦使用者中，有四分之一的人會線上購物，這個比例是全球其他地區的兩倍（Naidu-Ghelani, 2013）。此外，超過半數的智慧型手機使用者會在搜尋後進行購買（Google/Ipsos）。
移動社交網路也可以為企業帶來價值，特別是在銷售和潛在客戶方面。隨著工作不再受地點限制，溝通工具對於客戶關係管理（CRM）越來越重要，而行動裝置正是這些工具的核心。社交搜尋也是一個潛在的工具，根據社交網路和地點的產品或品牌搜尋可以提供強大的個人化推薦。
然而，位置基礎的行動行銷也引發了隱私問題。使用者可能不希望自己的位置被公開，突然出現的通知也可能令人感到煩躁。如果沒有使用者的許可，企業就不應該傳送這些通知。因此，企業需要提供使用者取消訂閱或自定義接收訊息的方式。
最後，行動商務和移動社交網路的整合需要考慮使用者的需求和偏好。企業需要研究消費者在其地區使用什麼樣的支付方式和裝置，以便為其提供最好的服務。同時，也需要注意行動裝置和網路營運商之間的差異，以確保服務的順暢執行。
看圖說話：
這個流程圖展示了行動商務、行動購物、移動社交網路、社交搜尋、位置基礎行銷等概念之間的關係，並強調了企業需要考慮使用者隱私和許可的重要性。
行動商務的未來：趨勢與機遇
行動商務（Mobile Commerce）已成為電子商務的一個重要分支，隨著移動裝置和網際網路的普及，消費者可以在任何時間、任何地點購買商品或服務。根據eBay的發言人表示，行動使用者比桌面使用者更常完成購買（Kucera, 2013）。因此，瞭解行動商務的趨勢和機遇對企業和開發者來說至關重要。
行動購物的型別
行動購物的型別多種多樣，包括應用程式、音樂、娛樂和內容等。根據Nielsen和Yahoo的研究，娛樂和內容是行動購物中最受歡迎的型別（Nielsen/Yahoo, 2011）。此外，行動支付工具如Square等也提供了便捷的支付方式，讓商家可以在任何地方接受信用卡支付。
影響行動購物行為的因素
影響行動購物行為的因素包括裝置和介面、購物環境等。Nielsen和Yahoo提出了九個行動購物原則，包括：
- 位置：行動廣告應該與使用者的當前位置相關。
- 目標導向：使用者積極搜尋和瀏覽類別資訊，並知道如何完成任務。
- 專注：使用者經常全神貫注地瀏覽類別資訊。
- 殺時間：使用者因為無聊而瀏覽內容。
- 不急不躁：消費者使用所需的時間來完成任務。
- 緊迫感：使用者感受到完成任務的緊迫感。
看圖說話：
@startuml
skinparam backgroundColor #FEFEFE
skinparam componentStyle rectangle
title 行動通訊技術應用於商業促銷策略
package "網路架構" {
package "應用層" {
component [HTTP/HTTPS] as http
component [WebSocket] as ws
component [gRPC] as grpc
}
package "傳輸層" {
component [TCP] as tcp
component [UDP] as udp
component [TLS/SSL] as tls
}
package "網路層" {
component [IP] as ip
component [ICMP] as icmp
component [路由協議] as routing
}
package "鏈路層" {
component [Ethernet] as eth
component [WiFi] as wifi
component [ARP] as arp
}
}
http --> tcp
ws --> tcp
grpc --> tcp
tcp --> tls : 加密
tls --> ip
udp --> ip
ip --> routing
routing --> eth
routing --> wifi
eth --> arp
@enduml這些原則對於企業和開發者瞭解行動購物行為和設計有效的行動商務策略至關重要。
移動商務最佳實踐
在構建任何移動體驗時，尤其是移動商店，應該將使用者經驗置於首位。移動使用者通常具有明確的目的，導航和搜尋能力強，因此應盡量簡化他們的操作流程，以便他們能夠快速找到並購買所需的商品。
移動商務關鍵要素
- 搜尋欄：應該包含一個顯眼的搜尋欄，並且需要實作自動建議功能，以便於使用者快速找到所需的內容。
- 選單簡潔：選單應該簡短清晰，只顯示最重要的選項，關注使用者的目標而非長長的列表。
- 導航便捷：應該在每個頁面的頂部提供一個「傳回」按鈕，以便於使用者導航。
- 產品頁面簡潔：個別產品頁面應該簡單明瞭，重要資訊應放在頂部，並且需要一個清晰可見的「購買」按鈕。
- 收藏功能：應該包含一個「新增到願望清單」或「儲存此商品」的按鈕，以便於使用者稍後找到他們喜愛的商品。
- 圖片使用：應該使用圖片來吸引使用者注意力並展示產品。
- 排序功能：允許使用者對搜尋結果進行排序，以便他們快速找到所需的內容。
- 無需註冊購買：不應強制使用者註冊才能進行購買，因為這可能會導致許多使用者放棄購買。
安全性與信任
- 支付系統安全：需要建立一個安全的支付系統，並向使用者保證其交易細節的安全。
- 隱私政策：應該提供一個清晰的隱私政策，並告知使用者您為保護其資訊所採取的安全措施。
行動商務平臺推廣
- 跨平臺推廣：應該在您的其他媒體通路（網站、社交媒體和離線推廣）上推廣您的行動商務平臺。
- 行動專屬優惠：可以提供行動專屬優惠券來吸引流量，並使用者感到更舒適，因為他們是從更可信的源頭被導向該平臺。
近距離通訊（NFC）和行動錢包
- NFC技術：近距離通訊技術允許資料在短距離內透過資料晶片進行傳輸，從而實作消費者可以透過行動裝置進行即時支付。
- 行動錢包：是一種儲存貨幣或其他支付方式（如信用卡或PayPal帳戶詳細資訊）在行動裝置上，並使用該裝置進行支付的方法。NFC是最常用的技術。
行動票務和優惠券
- 行動票務：允許消費者使用行動裝置購買和接收票券，例如日常通勤、保證停車位和演唱會門票。
- 行動優惠券：客戶可以從品牌接收優惠券，例如透過簡訊或MMS作為完成USSD調查的獎勵。優惠券對於驅動銷售、提供免費試用、保留客戶等尤其是在年輕、行動原生人群中非常有效。
行動貨幣
- 電子貨幣或行動券：這種支付方式允許消費者透過行動電話使用電子貨幣或行動券進行支付。這些服務由特定的機構管理。
- M-Pesa：是一種在許多非洲國家可用的服務。對於像非洲這樣的發展地區來說，這是一個顯著的益處，因為95%的成年人沒有銀行帳戶，但幾乎所有人都可以使用行動電話。M-Pesa允許使用者透過簡單的手機操作傳送電子貨幣，即使沒有網際網路連線也可以進行。
從內在修養到外在表現的全面檢視顯示，善用行動通訊技術已成為現代企業不可或缺的行銷利器。簡訊、多媒體簡訊、地理位置服務、行動支付，乃至行動社交網路的興起，不僅重新定義了顧客互動模式，更開啟了商業模式創新的無限可能。分析這些技術的應用案例，可以發現企業如何透過精準的訊息傳遞和個人化服務，提升顧客體驗並創造更高的商業價值。然而，資料隱私和消費者自主權的平衡，仍是企業在運用這些技術時必須審慎思考的關鍵挑戰。玄貓認為，行動商務的未來發展趨勢，將更著重於線上線下體驗的整合，以及虛實融合的商業生態圈建構。對於重視長期發展的管理者，密切關注行動科技與消費者行為的互動演變，將是掌握未來商機的關鍵策略。
