行動裝置的普及徹底改變了商業運作模式，從支付方式到行銷策略都產生了深遠影響。行動支付和行動銀行的興起，為消費者提供了更便捷的金融服務，也為企業開闢了新的商業模式。同時，行動裝置也成為行銷的重要工具，透過行動行銷、增強實境等技術，企業可以更有效地與消費者互動，提升品牌形象和銷售業績。此外，量化自我趨勢的興起，也為健康管理和個人成長提供了新的可能性。然而，行動裝置的應用也面臨著資料收集、能力檢測等挑戰，需要企業不斷探索和創新。
公共運輸系統中的NFC應用
近年來，公共運輸系統中開始廣泛使用近場通訊（NFC）技術，以便於乘客出行。例如，倫敦的Oyster系統允許乘客使用NFC啟用的智慧卡，每次乘坐公車、地鐵、電車或火車時，只需輕觸卡片即可完成支付。
根據營運商的支付
根據營運商的支付使用昂貴的高階簡訊。這意味著手機可以用於進行支付或接收支付。使用者只需提供商家其手機號碼即可進行交易。然後，系統會透過簡訊傳送特殊程式碼給使用者，並從其通話時間餘額中扣除高階簡訊的費用。營運商將收到付款，商家將獲得付款的一部分。高階簡訊通常用於出售手機內容，如鈴聲、遊戲、圖片、桌布和音樂。
通話時間作為貨幣
在發展中國家，由於傳統基礎設施不夠發達，使用通話時間作為貨幣已經成為了一種常見的做法。隨著其他支付選擇的出現，這種情況可能會改變，但目前，這種方法的重要性不應被忽視。對於依賴手機進行各種服務存取且選擇預付費而非合約選擇的個人來說，通話時間具有極大的價值。
移動銀行
移動銀行服務可以透過不同的移動通路提供：
- 移動網頁：移動網頁銀行允許使用者存取銀行網站的修改版本，從而可以完全存取其賬戶，以進行支付、轉帳等操作。透過移動網頁進行移動銀行通常不會為使用者帶來額外的費用。
- 移動應用：移動銀行應用程式為使用者提供了簡單的移動友好介面，以存取各種賬戶功能。透過應用程式，使用者可以完全存取其賬戶。
- 移動簡訊：移動銀行也可以透過簡訊和USSD進行。這對於非智慧手機使用者很有用。移動簡訊銀行涉及銀行透過簡訊向客戶傳送提醒，或允許客戶透過USSD進行簡單操作，如轉帳。提醒可以傳送以通知賬戶餘額、支付、直接存款和其他賬戶活動。這些服務可以免費或需要額外付費，取決於提供商。簡訊本身由使用者的行動電話營運商承擔費用。
將移動技術整合到線上行銷中
正如您可能已經注意到的，許多本文中的章節都在討論移動應用或標準線上行銷策略的變體。我們這樣做是因為移動是一種心態，而不是一個特定的和獨立的通路，因此它應該始終被視為任何您實施的策略的一個方面。
以下是一些您可以考慮的關鍵移動實作——請參閱相關章節以瞭解更多：
- 使用者經驗
- 郵件行銷
- 社交媒體
- 移動廣告
- 搜尋廣告
- 搜尋引擎最佳化
增強現實
增強現實（AR）是虛擬現實的一種變體。與其將使用者沉浸在虛擬世界中，AR卻將電腦圖形疊加到“現實”中，即操作AR裝置的人周圍的物理空間。這些圖形可以是3D影像或簡單地關於某個位置的資訊標籤。Google Glass是一項令人興奮的AR開發，它為使用者提供了數字資料在真實世界中的覆寫層。
雖然AR裝置相對較新，但它們在移動領域以外也有著悠久的歷史。它們可以被用於醫學（在患者身上疊加手術資訊）、建築（在未建成的地方疊加虛擬建築）或遠端協作（參與者不能在同一個房間中時）。
看圖說話：
graph LR
A[增強現實] --> B[電腦圖形]
B --> C[疊加到現實]
C --> D[提供數字資料]
D --> E[改善使用者經驗]
增強現實技術透過將電腦圖形疊加到現實世界中，為使用者提供了豐富的數字資料和資訊，從而改善了使用者經驗。
移動控制音樂會
2013年，東京的芝公園舉辦了一場獨一無二的音樂會，全場由玄貓的手機控制。觀眾被要求下載Odoroki應用程式，這是一款專門設計的應用程式，允許與環境進行互動。整個區域變成了手機操作的主題樂園。透過與應用程式互動，訪客可以控制車輛、噴泉、燈光、舞臺表演，甚至東京塔上的照明（日本趨勢，2013年）。
增強現實在品牌溝通中的應用
增強現實（Augmented Reality, AR）技術已被廣泛應用於各個領域，包括品牌溝通。早在2005年，玄貓& Saatchi就曾使用AR技術為Wellington Zoo開發了一款應用程式，允許使用者透過手機相機檢視虛擬動物。
目前，AR技術在廣告領域的應用仍然處於初期階段，許多應用程式更注重於創新和趣味性，而非實用性。例如，Ikea曾推出了一款AR應用程式，允許使用者透過手機相機檢視虛擬傢俱在其家中的效果。
增強現實的未來發展
AR技術仍然處於發展初期，距離成熟尚有很長一段路要走。然而，隨著智慧手機和專用AR裝置的普及，AR技術的應用潛力也在不斷增加。未來，AR技術將面臨許多挑戰，包括開發成本和使用者教育等問題。同時，AR技術也存在著嚴重的隱私問題。
量化自我
另一方面，移動裝置也在透過「量化自我」（Quantified Self）趨勢為現實世界新增數字層。量化自我是指使用移動裝置來衡量個人的物理行為，以改善健康、更好地瞭解習慣、增加體能和更詳細地衡量日常生活。
量化自我的一些例子包括：
- 手機內建的步數計，可以衡量個人的活動水平
- 睡眠追蹤應用程式，可以顯示個人的睡眠品質和夜間節律
- Nike+ FuelBand等裝置，可以衡量個人的運動和消耗的卡路里
- 時間追蹤應用程式，可以顯示個人的電子郵件、社交媒體和其他活動的時間分配
移動分析
移動分析是指對移動網站和應用程式的使用情況進行跟蹤和分析。移動分析是一個相對較新的領域，但對於任何投資新技術的企業來說，跟蹤和分析投資回報是非常重要的。
傳統的網站分析工具已經可以提供很多有用的資訊，例如使用者的關鍵字、引薦網站、停留時間等。移動分析也面臨著資料收集的挑戰，但移動分析的挑戰更大。
移動分析的挑戰包括：
- 不同的手機瀏覽器可能不支援JavaScript，導致資料收集困難
- 手機螢幕尺寸和裝置型號的差異，也會影響資料收集和分析
Judah Phillips của Metrics Insider 列出了以下移動分析的挑戰：
- 不所有的手機瀏覽器都支援JavaScript
- 手機螢幕尺寸和裝置型號的差異
看圖說話：
flowchart TD
A[增強現實] --> B[品牌溝通]
B --> C[量化自我]
C --> D[移動分析]
D --> E[資料收集]
E --> F[資料分析]
增強現實、量化自我和移動分析之間存在著密切的關係。增強現實可以為品牌溝通提供新的途徑，而量化自我可以幫助個體更好地瞭解自己的行為和習慣。移動分析則可以幫助企業更好地瞭解使用者的行為和偏好。
行動裝置在資料收集中的挑戰
行動裝置的資料收集方法與傳統電腦不同，許多行動裝置不支援傳統的資料收集方法，例如Cookie或JavaScript。因此，行動分析工具必須使用替代方法，例如封包嗅探（packet-sniffers）或存取日誌檔案。
行動裝置能力檢測的挑戰
行動裝置的能力檢測是一個挑戰，尤其是當不同的裝置具有不同的螢幕尺寸、作業系統和瀏覽器時。這使得標準化網站和行銷材料成為一項挑戰。
行動裝置的優勢和挑戰
行動裝置具有許多優勢，包括個人化、便利性和即時性。但是，也有一些挑戰，例如螢幕尺寸小、鍵盤和觸控介面限制，以及標準化網站和行銷材料的困難。
個案研究：Carling Black Label的「Be the Coach」活動
Carling Black Label是一個南非啤酒品牌，想要以創新的方式與其市場互動。該品牌發現其目標市場具有低的網際網路滲透率，但具有高的行動裝置使用率。因此，該品牌建立了一個行動行銷活動，允許球迷使用行動裝置選擇球員和替補球員。
行動裝置在行銷中的應用
行動裝置可以用於各種行銷活動，包括簡訊、USSD、藍牙和增強實境。行動裝置也可以用於客戶關係管理和客戶支援，提供一個始終可用的通道來回答查詢、解決問題和獎勵客戶。
看圖說話：
flowchart TD
A[行動裝置] --> B[資料收集]
B --> C[封包嗅探]
C --> D[存取日誌檔案]
D --> E[行動分析工具]
E --> F[行銷活動]
F --> G[客戶關係管理]
G --> H[客戶支援]
這個圖表展示了行動裝置在資料收集、行銷活動和客戶關係管理中的應用。
行動裝置的優勢和挑戰
行動裝置具有許多優勢，包括個人化、便利性和即時性。但是，也有一些挑戰，例如螢幕尺寸小、鍵盤和觸控介面限制，以及標準化網站和行銷材料的困難。
個案研究：Carling Black Label的「Be the Coach」活動
Carling Black Label是一個南非啤酒品牌，想要以創新的方式與其市場互動。該品牌發現其目標市場具有低的網際網路滲透率，但具有高的行動裝置使用率。因此，該品牌建立了一個行動行銷活動，允許球迷使用行動裝置選擇球員和替補球員。
行動裝置在行銷中的應用
行動裝置可以用於各種行銷活動，包括簡訊、USSD、藍牙和增強實境。行動裝置也可以用於客戶關係管理和客戶支援，提供一個始終可用的通道來回答查詢、解決問題和獎勵客戶。
看圖說話：
flowchart TD
A[行動裝置] --> B[行銷活動]
B --> C[簡訊]
C --> D[USSD]
D --> E[藍牙]
E --> F[增強實境]
F --> G[客戶關係管理]
G --> H[客戶支援]
這個圖表展示了行動裝置在行銷活動、客戶關係管理和客戶支援中的應用。
高科技理論與商業養成系統指引
17.11.4 結果
七個星期的投票活動中，該運動在球迷、球員、教練和記者之間引發了激烈的討論，並取得了一些令人印象深刻的成果：
- 球迷在七個星期的投票期間投票超過1050萬次。
- 創紀錄的85,000張比賽門票被售出，數百萬人在家中觀看。
- Facebook和Twitter帳戶分別增長了玄貓%和600%。
- 所有這些關注的公關價值超過8,300萬蘭特。
- 流動網站有31,088名訪客（其中18,405名為獨特訪客），使用者平均瀏覽6.97頁，平均停留時間為5分鐘30秒。
17.12 更大的圖景
行動通訊應該始終在其他行銷溝通中考慮。移動頻道不是一個單獨的頻道，而是一個可以存取和整合許多其他形式的溝通的頻道。
行動通訊的一個強大的特徵是其將媒體拼接在一起的能力，特別是線上上。
看圖說話：
flowchart TD
A[行動通訊] --> B[整合其他形式的溝通]
B --> C[拼接媒體]
C --> D[特別是線上上]
看圖說話：
行動通訊是一種強大的工具，可以整合其他形式的溝通，特別是線上上。它可以拼接媒體，創造新的溝通方式。
最佳化資料分析與轉換率最佳化
在數字行銷領域中，最佳化是指不斷分析和改進數字資產和行銷活動，以達到最佳結果。這個過程包括追蹤、分析和最佳化，簡稱TAO。透過使用資料分析工具和網站分析工具，如Google Analytics，我們可以建立一個豐富的資料驅動的圖景，以瞭解我們的數字資產和線上行銷活動的效能。
資料分析的重要性
資料分析是最佳化的基礎。透過分析資料，我們可以瞭解存取者如何行為以及如何影響這種行為。這需要使用網站分析資料不僅僅是報告活動的效能，而且還要了解如何使其效能更好。轉換率最佳化是指將資料轉化為有用的見解，以將網站存取者轉化為活躍的顧客。
網站分析工具
有多種網站分析工具可供選擇，每種工具都有其優點和挑戰。單頁分析工具和方法也可以用於瞭解存取者行為。瞭解網站分析資料的指標以及如何分析網站資料是非常重要的。
設定目標和關鍵績效指標（KPI）
設定明確的目標和KPI是資料分析的關鍵。這需要了解什麼需要測量以及如何測量。透過設定明確的目標和KPI，我們可以評估行銷活動的效能並找出需要改進的領域。
轉換率最佳化
轉換率最佳化是指將資料轉化為有用的見解，以將網站存取者轉化為活躍的顧客。這需要使用網站分析資料來瞭解存取者行為以及如何影響這種行為。透過分析資料，我們可以找出需要改進的領域並制定策略來提高轉換率。
看圖說話：
flowchart TD
A[設定目標和KPI] --> B[收集網站分析資料]
B --> C[分析資料]
C --> D[最佳化行銷活動]
D --> E[提高轉換率]
看圖說話：
上述流程圖展示了最佳化的過程，從設定目標和KPI開始，然後收集網站分析資料，分析資料，最佳化行銷活動，最終提高轉換率。這個過程需要不斷迭代和改進，以達到最佳結果。
從內在修養到外在表現的全面檢視顯示，善用行動裝置的行銷策略已成為企業不可或缺的一環。分析NFC應用、行動支付、行動銀行和AR等技術的發展，可以發現這些技術不僅提升了使用者經驗，更為企業創造了多元的商業模式。行動裝置的普及也帶來了資料收集和分析的挑戰，企業需要運用更精密的分析工具和方法，例如封包嗅探和存取日誌檔案，才能有效利用資料洞察，最佳化行銷活動並提升轉換率。玄貓認為，行動行銷的未來發展趨勢將更著重於個人化和情境化體驗，整合線上線下資源，打造全通路行銷策略。對於重視長期發展的管理者而言，深入理解行動科技的應用趨勢，並將其整合至企業核心策略，將是未來致勝的關鍵。
