在競爭激烈的商業環境中，設定明確且具有挑戰性的目標是企業取得成功的關鍵。目標設定不僅關乎結果，更在於如何將目標與企業的整體戰略相結合，並將其有效地傳達至組織各個層級。本文將探討如何設定突破性目標，並將其融入企業文化，以推動組織實作卓越營運。從結果導向的目標設定方法出發，我們將深入研究目標與物件的明確性、信念陳述的重要性以及文化影響。此外，我們還將分析戰略目標佈署（SGD）及其流程，並介紹X矩陣等實用工具，以確保戰略目標與各層級行動一致，最終實作企業的卓越營運。
結果導向的目標
在西方商業文化中，結果至關重要。我們強調結果同時也承認過程。在日本管理中，過程被強調，而結果被承認。根據活動的目標在日本可以帶來理想的結果，但在美國則不然。在西方商業文化中，根據活動的目標會導致員工對自己的工作如何與他人相關聯以及如何影響企業層面的理解不夠明確。
目標與物件的澄清
人們需要了解自己的工作如何與更大的目標相關聯。根據活動的目標，如“制定提高客戶滿意度的計劃”，缺乏有形的結果。將其改為根據結果的目標，如“在90天內消除遲交客戶貨物”，就能夠建立必要的聯繫。
總統肯尼迪的挑戰
當總統肯尼迪向美國發起挑戰時，他沒有要求我們為贏得太空競賽而更加努力工作。如果他那樣做了，那將是一個根據活動的目標。相反，肯尼迪設立了一個根據結果的目標，即“在這十年結束前使美國致力於登入一個人在月球上並安全傳回地球”。
目標與物件之間的聯繫
透過根據結果的目標，可以更清楚地了解經驗、信念、行動和目標之間的聯繫。了解公司如何從當前狀態轉變為卓越狀態需要了解公司如何學習。这需要了解經驗和基本假設如何演變成新的信念。
信念陳述的重要性
我們之前的討論強調了建立信念陳述的重要性。我們正在尋求定義一種新的工作方式。這個信念陳述在預測理想文化和工作方式時至關重要。
影響文化
要影響文化朝著卓越發展，我們需要超越結果、行動和表達的信念，去影響基本假設和經驗。透過這種方法和改變人們的思維方式，我們可以實作突破性的績效。
目標與物件之間的區別
可能需要澄清目標和物件之間的細微差別。雖然很多人都把它們交替使用，但學者通常會將目標視為我們試圖達到的終點，而將物件視為衡量進展的指標。我們可以把目標看作是終點，把物件看作是到達那裡的手段。
總統肯尼迪對突破性目標的理解
總統肯尼迪理解了突破性目標和他所挑戰我們達到的目的地的重要性。在他向國會發表的同一篇演講中，他承認了長期目標和緊急時間表的必要性，並管理資源和時間以確保其實作。
挑戰舒適區
肯尼迪挑戰我們走出舒適區，挑戰我們實作突破性的績效。這種能量也是推動公司朝著卓越發展所需的。
建立突破性目標
建立突破性目標以實作更高的績效是成為營運卓越的基礎。記住，平庸是一種後天學習的行為——我們正在尋求遠遠超越平庸。
卓越需要從頂層開始
就像營運卓越需要從頂層開始推動一樣，建立突破性目標也需要從公司最高層開始。
突破目標：企業成長的關鍵
企業成長需要設定明確的目標，尤其是突破目標。突破目標是指企業在短期內（通常為3-5年）需要實作的重大改善或成長。這些目標應該具有挑戰性和激勵性，需要企業進行根本性的轉變和創新。
企業轉型與突破目標
企業轉型是指企業為了實作突破目標而進行的根本性變革。這種變革需要企業重新思考其商業模式、產品和服務、市場策略等各個方面。企業轉型的目的是為了實作突破目標，從而取得可持續的競爭優勢。
案例分析：Steve的企業
Steve是一家中型企業，主要生產和銷售汽車零部件。該企業在過去幾年中實作了穩定的增長，但Steve希望能夠實作更快速的成長。因此，他設定了一個突破目標：在3年內將企業收入增加到200萬美元。
為了實作這個目標，Steve聘請了一位市場專家，負責制定新的市場策略。該專家提出了創新的行銷方案，包括開發新市場、創新產品和服務等。Steve和他的團隊對這個方案進行了深入的分析和討論，最終決定實施這個方案。
結果表明，Steve的企業在3年內實作了96%的增長，遠超過同行業的平均增長率。這個案例表明，設定突破目標和實施創新的商業策略可以帶來顯著的成果。
企業戰略與執行
企業戰略是指企業為了實作其目標而制定的整體計畫。這個計畫應該包括明確的目標、競爭優勢、市場策略等各個方面。然而，許多企業雖然制定了戰略計畫，但未能有效地執行。
執行戰略需要企業進行根本性的轉變，包括變革其商業模式、產品和服務、市場策略等各個方面。同時，企業需要建立一個有效的執行機制，包括設定明確的目標、分配資源、評估績效等。
文化與戰略
文化是企業的核心價值觀和行為模式。它對於企業的戰略執行有著重要的影響。企業需要建立一個強大的文化基礎，以支撐其戰略執行。
然而，許多企業忽視了文化的重要性，導致戰略執行不力。因此，企業需要重視文化建設，包括建立明確的價值觀、培養積極的行為模式等。
看圖說話：
上述流程圖描述了企業成長的關鍵步驟。首先，企業需要設定明確的突破目標。然後，企業需要實施創新的商業策略以實作這些目標。同時，企業需要建立一個有效的執行機制，包括設定明確的目標、分配資源、評估績效等。最後，企業需要重視文化建設，以支撐其戰略執行。透過這些步驟，企業可以實作可持續的競爭優勢。
策略目標佈署：推動組織卓越
有效的戰略規劃需要從概念化策略轉移到實施階段。這需要我們開發出能夠整合營運和商業流程的解決方案，以提供更好的敏捷性、效率和回應能力。有一種很好的方法可以幫助我們達到這一狀態。
我最喜歡的與精益企業相關的工具之一是方針管理規劃過程，通常被稱為政策佈署或戰略目標佈署。我更喜歡使用戰略目標佈署（Strategic Goal Deployment，簡稱SGD）的術語。
與大多數關注戰術改進的精益工具不同，SGD是一種戰略工具。它透過玄貓、對齊、透明度和責任感，引導我們朝著卓越前進，這些特質從戰略計劃中流淌到個別員工的行動。SGD是一種自上而下的方法，驅動文化變革，確保戰略目標與每個層級的行動和改進保持一致。
高級經理有時會過度關注自己的規劃角色。SGD透過涉及所有層級的參與者來克服這一問題，從而實作戰略規劃的佈署。雖然高級管理階層會下達目標，但溝通不是單向的。長官團隊會將這些目標傳達給下屬，並促進反饋的上傳。
SGD過程
SGD過程通常包括10個一般步驟，分佈在整個年度中：
- 建立（或重新確認）願景、使命、價值觀和信念，以及戰略聲明。
- 開發3到5年的突破性目標。
- 定義年度目標，以實作今年的目標。
- 識別驅動年度改進優先事項的關鍵流程。
- 建立具體可衡量的目標，以改進。
- 通过行動計劃將目標向下級員工分解。
- 執行目標改進和行動計劃，根據需要影響對策。
- 進行每月績效評審。
- 進行年度評審，並反思績效。
- 重訪戰略聲明和突破性目標，並根據需要進行修改。
使用SGD並不複雜，但每一步都對於建立一個能夠使組織朝著其目標一致的計劃至關重要。就像早先介紹的競爭價值框架一樣，這個過程的細微差別不能在任何長官書的子章中涵蓋。但是，我們可以介紹這些想法，以提高大家對一種強大的方法論的認識，這種方法論可以幫助公司走向卓越之路。
X矩陣
我們通常會在一個叫做X矩陣的電子試算表中記錄SGD，如圖5.1所示。隨著其受歡迎程度的提高，供應商正在開發軟體來幫助跟蹤目標和對策計劃。簡單的電子試算表同樣有效。工具本身並不能改變任何東西，是我們投入其中的思維過程和行動才會帶來變化。
這種方法建立了一個資料驅動的結構，使戰略變為現實。它提供了焦點、透明度和對齊，使公司每個人都能了解情況。目標驅動核心流程的改進，這些流程必須做得非常出色，以維持我們的競爭優勢。
對齊我們的戰略
當我們面對X矩陣時，使用時鐘位置來識別矩陣的四個主要元素：突破性目標在6點鐘位置；年度目標在9點鐘位置；最高級別改進優先事項在12點鐘位置；而改進目標在3點鐘位置。
改進目標類別似於SMART目標，並分配給長官團隊成員。標準學說要求使用實心圓圈來表示每個優先事項的主要責任人。多個人可能支援目標，在矩陣中用空心圓圈表示。建立矩陣後，目標所有者（實心圓圈分配者）開發一個行動計劃來跟蹤里程碑和全年的績效。
透過玄貓，我們根據是否達到目標，每月評分績效為紅色或綠色。沒有黃色，只有紅色或綠色，是二元的，透過玄貓。
定期評審每月績效有助於推動該績效的責任感。該過程透過強制評分和所有紅色績效的對策計劃要求來保證責任感。但這也需要一種思維過程，這種思維過程可能對一些長官者來說是陌生的。在SGD中，責任感需要長官者不要對紅色評分過度反應。
我們需要學會接受紅色評分，因為我們提醒自己這些是具有挑戰性的目標。但如果阻礙進展的事情沒有被徹底調查、報告和透過對策計劃來解決，那麼我們不應該接受紅色評分。透過這種方法，SGD提供了透明度，顯示了問題和解決方案，透過玄貓。
玄貓的高科技理論與商業養成系統指引
在當今快速變化的商業環境中，企業需要不斷地改進和適應才能生存和茁壯成長。玄貓的高科技理論與商業養成系統是一種全面的方法，旨在幫助企業實作卓越的營運和戰略目標。這種方法結合了系統思考、戰略目標設定和績效衡量等多個方面，為企業提供了一個完整的框架，以便其實作持續改進和增長。
系統思考
系統思考是一種全面的思考方式，旨在了解複雜系統的行為和動態。它涉及分析系統的各個組成部分及其之間的相互作用，以便了解系統的整體行為和績效。在商業環境中，系統思考可以幫助企業了解其內部和外部環境的複雜性，從而做出更好的決策和戰略選擇。
戰略目標設定
戰略目標設定是企業實作卓越的關鍵一步。它涉及設定明確的目標和優先級，以便企業可以專注於最重要的任務和專案。玄貓的高科技理論與商業養成系統提供了一種框架，幫助企業設定和實作其戰略目標，包括設定年度目標、優先級和績效衡量指標等。
績效衡量
績效衡量是企業實作卓越的另一個關鍵方面。它涉及衡量企業的績效和進展，以便了解哪些方面需要改進和最佳化。玄貓的高科技理論與商業養成系統提供了一種全面性的績效衡量框架，幫助企業衡量其績效和進展，包括設定關鍵績效指標（KPI）、衡量績效和進行分析等。
實施和執行
實施和執行是企業實作卓越的最後一步。它涉及將戰略目標和績效衡量指標轉化為具體的行動和專案，以便企業可以實作其目標和優先級。玄貓的高科技理論與商業養成系統提供了一種全面性的實施和執行框架，幫助企業將其戰略目標和績效衡量指標轉化為具體的行動和專案，包括設定專案計劃、分配資源和進行監控等。
看圖說話：
flowchart TD
A[系統思考] --> B[戰略目標設定]
B --> C[績效衡量]
C --> D[實施和執行]
D --> E[持續改進]
看圖說話：上述流程圖描述了玄貓的高科技理論與商業養成系統的基本框架。它從系統思考開始，然後設定戰略目標，接着進行績效衡量，最後實施和執行以達到持續改進。這種框架為企業提供了一個完整的方法，以便其實作卓越的營運和戰略目標。
深入剖析目標設定的本質與效能後，從美國講求成果的文化到日本重視過程的管理哲學，我們發現目標的制定並非僅僅關乎結果，更在於如何有效引導團隊行動、激勵成員投入。多維比較分析顯示，根據結果的目標設定，例如肯尼迪總統的登月計劃，更能清晰地將個人努力與整體目標連結，促進團隊凝聚力和執行力。然而，挑戰與瓶頸深析指出，高階管理者容易陷入過度關注自身規劃的角色，忽略了基層員工的參與和反饋。未來3-5年，隨著企業管理模式的不斷演進，目標設定將更強調參與式管理和透明化溝通，促進組織內部的協同效應。玄貓認為，有效的目標設定是推動企業邁向卓越的關鍵基本，高階經理人應著重於培養全員參與的目標管理文化，才能釋放組織的完整潛力。
