臺灣企業在數位轉型浪潮下，網站已成為與客戶互動及建立品牌形象的關鍵平臺。然而，許多企業網站未能有效發揮其潛力，原因在於設計與內容策略未能與目標客群需求相符。提升網站使用者體驗並非單純的美學追求，更需考量資訊架構、內容策略、互動設計及高科技工具的整合應用，才能真正提升轉化率，達成商業目標。 有效的網站策略應以使用者為中心，提供清晰的導覽、簡潔的內容、易於理解的資訊架構，並善用資料分析工具持續最佳化網站效能，才能在競爭激烈的線上市場中脫穎而出。
企業網站形象的錯誤傳遞
企業網站應該是公司形象的真實反映，因此所有設計元素都必須與這一形象相符。例如，如果公司風格保守，網站的顏色、圖片和文字都應該體現這一特質。
網頁上的分散注意力元素
在網頁上使用連結、橫幅和彈出視窗來推廣附屬計劃和其他收入來源，可能會分散訪客的注意力，使他們無法專注於主要目標：購買產品或預訂服務。雖然不需要完全取消這些元素，但應該適度控制其數量。
過度使用圖形和動畫
許多網頁開發者可能會建議你在網站上加入動畫和圖形，以提升使用者體驗。然而，研究顯示，過多的圖形可能會對使用者體驗產生負面影響。避免使用任何會導致網站載入速度變慢的元素，因為訪客很快會失去耐心並轉向其他網站。
網站分類別的混亂設計
不要試圖以創新或幽默的方式來分類別網站內容。如果使用「有趣」或不合邏輯的分類別，只會讓潛在客戶感到困惑和不滿。當訪客感到困惑或不滿時，他們會按下傳回鍵，尋找不浪費他們時間或讓他們困惑的網站。確保內容分類別以層次化、互斥且合理的方式組織。例如，不要將傳統的「關於我們」頁面替換為「關於你」。這樣只會讓訪客感到困惑。
產品或服務描述不足
提供的產品或服務資訊應該幫助人們決定是否購買或訂購。使用「全新！」或「比以往更大！」這類短語無法促成銷售，因為它們沒有提供任何有價值的資訊。提供產品或服務的誠實描述，說明其功能和優點，並以吸引目標市場的方式進行描述。
未在代表性使用者上測試產品或服務分類
不要僅僅詢問公司內部人員是否認為所選網站分類邏輯合理且有用，因為這樣的回饋幾乎肯定是有偏見的。你需要在真實市場中測試這些分類，即使這意味著你的想法可能會被否定。請一群目標市場的人檢視分類名稱，瞭解這些分類對他們來說是否與你所期望的一致。如果他們對分類感到困惑，那麼錯誤在於你和設計師，而不是客戶，分類名稱必須更改。
關鍵字過度使用
在個別網頁上反覆使用主要關鍵字，以期望獲得搜尋引擎排名的提升，是一個嚴重的錯誤。不要在單個網頁上使用主關鍵字超過三次。
flowchart TD
A[開始] --> B[選擇關鍵字]
B --> C[確定使用次數]
C --> D[確保不超過三次]
D --> E[結束]
看圖說話
此圖示展示瞭如何在網頁上正確使用關鍵字的流程。首先從選擇關鍵字開始，然後確定其使用次數，並確保不超過三次。這樣可以避免過度使用關鍵字而影響搜尋引擎排名。
設計網頁時的文書處理策略
在現代網頁設計中，文字的處理方式直接影響使用者的瀏覽體驗。以下是一些關於如何有效管理網頁上的文字內容，以提升使用者滿意度和網站效能的策略。
避免大塊文字
將大段的文字放置在網頁上是設計中的常見錯誤之一。這不僅會讓使用者感到厭煩，還可能導致他們快速離開網站。使用者通常時間有限，注意力集中度低，他們會在幾秒鐘內決定是否繼續瀏覽。如果面對大塊文字，使用者會認為內容乏味且耗時，從而選擇傳回上一頁。為了讓文字看起來簡單易讀，建議減少每頁的文字量。網頁設計專家史蒂夫·克魯格（Steve Krug）建議，應該先去掉每頁一半的文字，然後再去掉剩下的一半。
提升文字可掃描性
使用者在瀏覽網頁時，通常會快速掃描文字和圖片，尋找與他們目標相關的內容。為了讓文字更易於掃描，可以使用標題、專案符號列表和短段落來組織內容。同時，突出顯示關鍵字，這樣可以幫助使用者快速找到他們需要的資訊。
避免白色文字在深色背景
白色文字在深色背景上非常難以閱讀，特別是在螢幕上。為了讓網站訪客更容易閱讀，應該使用深色（黑色或藍色）文字在淺色背景上。這樣可以提高文字的可讀性，讓使用者更舒適地瀏覽網站。
回答使用者問題
使用者訪問網站通常是為了找到答案或購買產品和服務。因此，網站應該提供使用者所需的資訊，並且這些資訊應該易於找到。不要將重要資訊隱藏在網站的角落，應該讓它們顯眼且優先顯示。如果不知道使用者可能會有哪些問題，可以透過與現有客戶交流、檢視行業論壇上的常見問題以及分析競爭對手的網站來瞭解。
控制字型數量
使用過多字型會讓網站設計看起來業餘且混亂，這會反映在你和你的業務上。建議在整個網站中使用一兩種相互配合的字型，這樣可以讓網站看起來統一且專業。
設定明確的網站目標
網站應該有一個明確的目的。確定目標後，應該針對特定市場進行定位，並設定可衡量的目標以評估其表現。然後，持續追蹤網站的表現，確保其達到預期效果。
flowchart TD
A[開始] --> B[確定網站目標]
B --> C[針對特定市場]
C --> D[設定可衡量目標]
D --> E[追蹤網站表現]
E --> F[結束]
看圖說話
此圖示展示了設定明確網站目標的流程。首先，確定網站的主要目標；接著，針對特定市場進行定位；然後，設定可衡量的目標以評估表現；最後，持續追蹤網站的表現，確保其達到預期效果。這個流程強調了系統化地管理網站目標和表現的重要性。
確保每頁都有聯絡資訊
聯絡資訊應該出現在每一頁上，這樣使用者無論在哪個頁面都能輕鬆找到聯絡方式。這不僅提升了使用者體驗，還增加了使用者與你聯絡的機會。
企業網站的信任建立與使用者體驗最佳化
在現代數位時代，企業網站不僅僅是展示產品或服務的平臺，更是建立品牌信任和使用者忠誠度的重要工具。玄貓認為，網站的設計和內容應該完全以使用者為中心，確保每一個細節都能吸引並留住訪客。
提供公司實體地址與聯絡方式
首先，玄貓強調，網站應該明確展示公司的實體地址、電話號碼以及電子郵件聯絡方式。這些資訊通常應該放置在每一個網頁的底部，讓訪客能夠輕鬆找到並聯絡公司。這樣的透明度不僅能提升公司的可信度，還能讓訪客感受到公司的專業性和誠意。
避免過度強調公司歷史與使命
許多企業在網站設計時，往往會花費大量篇幅介紹公司的歷史、願景和使命宣言。然而，玄貓指出，這些內容對於大多數訪客來說並不具吸引力。訪客更關心的是「這對我有什麼好處？」因此，網站內容應該完全以使用者為中心，回答他們未言明的需求和疑問。
避免使用「歡迎來到我們的網站」作為首頁標題
網站首頁的標題是吸引訪客注意力的關鍵。玄貓建議，應該避免使用「歡迎來到我們的網站」這樣平淡無奇的標題。這樣的標題不僅無法吸引訪客的興趣，還可能讓他們迅速離開。相反，應該使用具有吸引力且能夠快速傳達核心價值的標題。
flowchart TD
A[訪客進入網站] --> B[首頁標題]
B --> C[訪客決定是否繼續瀏覽]
C --> D[訪客離開]
C --> E[訪客繼續瀏覽]
看圖說話
此圖示展示了訪客進入網站後的行為流程。首頁標題是決定訪客是否繼續瀏覽的關鍵因素。如果標題無法吸引訪客，他們很可能會迅速離開。因此，設計一個具有吸引力且能夠快速傳達核心價值的標題至關重要。
建立並定期更新部落格
部落格是與使用者互動並吸引他們回訪的重要工具。玄貓指出，定期發布部落格文章可以顯著增加網站流量和潛在客戶數量。根據研究，定期更新部落格的公司比不更新部落格的公司獲得了更多的網站流量和潛在客戶。此外，部落格還能提升Google搜尋排名，因為Google偏好提供新鮮內容的網站。
確保網站具備搜尋功能
對於大型網站或電子商務平臺來說，搜尋功能是必不可少的。玄貓強調，使用者應該能夠快速找到他們所需的資訊。如果網站內容豐富且結構複雜，搜尋功能將成為使用者體驗的一部分。
在每個登陸頁面設定註冊框
每個登陸頁面都應該專注於獲取訪客的聯絡資訊，以便開始建立與他們的關係。玄貓建議，在每個可能吸引新訪客進入的頁面上設定註冊框，這樣可以增加獲取潛在客戶的機會。
網站設計與使用者體驗最佳化
設計與內容的平衡
在網站設計中，影像和文字的平衡至關重要。過多的影像會分散使用者的注意力，導致他們無法快速找到所需的資訊。因此，應該避免在首頁或登陸頁面上使用大而無關的影像。這些影像不僅佔據了有限的空間，還可能讓使用者感到困惑，進而離開網站。
看圖說話
flowchart TD
A[首頁設計] --> B[大影像]
B --> C[佔據空間]
C --> D[分散注意力]
D --> E[使用者離開]
看圖說話
此圖示展示了在首頁設計中使用大影像可能導致的問題。大影像會佔據有限的空間，進而分散使用者的注意力，最終導致用戶離開網站。這種設計不僅影響使用者體驗，還可能降低網站的轉化率。
提供免費資源
提供免費資源是建立與使用者關係的重要手段。現代使用者已經習慣於從網站獲取免費的內容，如文章、案例研究、白皮書、電子書、訂閱新聞稿以及軟體試用。如果網站沒有提供這些免費資源，可能會讓公司顯得吝嗇，進而影響使用者的信任度。
看圖說話
flowchart TD
A[提供免費資源] --> B[建立關係]
B --> C[提升信任度]
C --> D[轉化為付費客戶]
看圖說話
此圖示展示了提供免費資源對於建立使用者關係和提升信任度的重要性。透過提供免費資源，可以逐步將使用者轉化為付費客戶，這是一個有效的市場營銷策略。
聯絡方式的重要性
在網站上設定一個專門的「聯絡我們」頁面是非常必要的。這個頁面應該提供至少兩種聯絡方式，如監控頻繁的電子郵件地址和聯絡電話號碼。這對於需要線上支付的網站尤為重要，因為使用者需要確保在遇到問題時能夠及時聯絡到相關人員。
看圖說話
flowchart TD
A[聯絡我們頁面] --> B[提供多種聯絡方式]
B --> C[提升使用者信任]
C --> D[解決問題]
看圖說話
此圖示展示了設定「聯絡我們」頁面的重要性。透過提供多種聯絡方式，可以提升使用者的信任度，並確保在遇到問題時能夠及時解決。
關鍵資訊的展示
許多網站訪問者不會滾動瀏覽頁面以檢視更多內容，因此將關鍵資訊放在第一屏之外是不明智的。網頁應該像報紙上的新聞故事一樣，最重要的資訊應該放在顯眼位置。這樣可以確保使用者能夠快速找到他們所需的資訊，從而提升使用者體驗。
看圖說話
flowchart TD
A[網頁設計] --> B[關鍵資訊放置]
B --> C[第一屏展示]
C --> D[提升使用者體驗]
看圖說話
此圖示展示了在網頁設計中將關鍵資訊放在第一屏展示的重要性。這樣可以確保使用者能夠快速找到所需資訊，從而提升整體使用者體驗。
高科技應用於養成體系
高科技工具在個人和組織發展中扮演著越來越重要的角色。資料驅動的成長模式和監測系統可以幫助個人和組織更精確地追蹤進展和調整策略。人工智慧和自動化技術可以自動化許多重複性工作，從而釋放出更多時間和精力來專注於核心任務。
看圖說話
flowchart TD
A[高科技工具] --> B[資料驅動成長]
B --> C[精確追蹤進展]
C --> D[自動化重複性工作]
看圖說話
此圖示展示了高科技工具在個人和組織發展中的應用。透過資料驅動的成長模式和監測系統，可以精確追蹤進展並自動化重複性工作，從而提升整體效率。
隨著技術的不斷進步，未來的養成體系將更加依賴於高科技工具和資料分析。人工智慧和自動化技術將在個人和組織發展中扮演更加重要的角色。這些技術不僅可以提升效率，還可以提供更精確的反饋和建議，從而幫助個人和組織實作更高的目標。
看圖說話
flowchart TD
A[未來發展] --> B[高科技工具]
B --> C[資料分析]
C --> D[提升效率]
看圖說話
此圖示展示了未來養成體系的發展方向。隨著高科技工具和資料分析技術的不斷進步，未來的養成體系將更加依賴於這些技術，從而提升整體效率和效果。
綜觀影響企業網站成敗的關鍵因素，從網站設計、內容呈現到使用者體驗最佳化，每個環節都息息相關。分析網頁設計常見的錯誤，例如分散注意力的元素、過度使用圖形動畫、混亂的網站分類以及產品描述不足等，可以發現，這些問題的核心都在於缺乏以使用者為中心的設計理念。挑戰在於如何在兼顧企業形象與使用者體驗之間取得平衡，並將其轉化為可執行的策略。玄貓認為，網站的最終目標是達成商業目標，不論是提升品牌形象、獲取潛在客戶或是促進銷售轉換，都必須建立在良好的使用者體驗基礎上。因此，建議企業在網站設計過程中，應優先考量目標客群的需求，並透過使用者測試持續最佳化網站，才能在競爭激烈的數位環境中脫穎而出。未來，隨著科技的進步，預期資料分析和AI技術將在網站設計和使用者體驗最佳化中扮演更重要的角色，這也將是企業需要關注的重要趨勢。
