在數位經濟時代，個人化行銷和行動通訊技術成為企業不可或缺的策略工具。透過資料分析，企業能更精準地掌握顧客需求，提供個人化的產品與服務，進而提升客戶體驗和忠誠度。行動裝置的普及，更為企業創造了與顧客互動的全新場景，從簡訊、應用程式到行動網頁，都成為觸及顧客的重要管道。如何有效整合這些技術，在正確的時間點提供顧客所需的資訊和服務，將是企業在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵。
個人化行銷的力量
在當今的數位時代，個人化行銷已成為企業與顧客建立緊密關係的重要工具。透過收集和分析顧客的資料，企業可以建立出針對個別顧客的行銷活動，從而提高轉換率和客戶忠誠度。
個人化行銷的優點
個人化行銷具有多個優點，包括：
- 提高轉換率：透過提供與顧客興趣和需求相符的內容，企業可以提高轉換率和銷售額。
- 增強客戶體驗：個人化行銷可以幫助企業建立出更好的客戶體驗，從而提高客戶忠誠度和留存率。
- 降低成本：個人化行銷可以幫助企業降低行銷成本，透過針對特定的客戶群體和需求。
個人化行銷的應用
個人化行銷可以應用於各種行銷通路，包括電子郵件、社交媒體、網站和移動應用。企業可以使用資料分析和機器學習演算法來建立出個人化的行銷活動，並提供與顧客興趣和需求相符的內容。
案例研究 - Zando
Zando是一家南非的線上時尚商店，透過電子郵件行銷活動提高了其開啟率和轉換率。Zando的電子郵件行銷活動包括了一個吸引人的行動呼籲（CTA），以及一個獎勵機制，鼓勵顧客分享電子郵件給朋友。結果，Zando的電子郵件開啟率提高到了78%，並且有11,800名顧客參加了活動。
個人化行銷的未來
個人化行銷的未來將更加註重於使用資料分析和機器學習演算法來建立出更加個人化的行銷活動。企業將需要使用更多的資料來瞭解顧客的需求和偏好，並建立出更加有效的行銷活動。
看圖說話：
這個圖表展示了個人化行銷的優點和應用。個人化行銷可以提高轉換率、增強客戶體驗和降低成本。企業可以使用電子郵件、社交媒體和網站等通路來進行個人化行銷。
移動式行銷的新時代
在當今的數位時代，移動式網路已經無處不在。根據統計，全球七個人中就有六個人使用手機，這代表著六十億人都在使用移動式裝置。同時，更多的人透過手機存取Facebook，而非桌面電腦。此外，根據comScore的研究，美國人在第二季度的Facebook手機應用程式和行動網站上花費了225.4億分鐘，而在Twitter的手機應用程式和網站上則花費了18.4億分鐘。
移動式行銷協會（MMA）將移動式行銷定義為「一系列使組織能夠以互動和相關的方式透過任何移動式裝置或網路與其受眾進行溝通和互動的做法」。因此，在任何行銷策略中，移動式裝置都是非常重要的一部分。本章將探討如何將移動式裝置融入行銷策略中，以達到更好的客戶互動。
移動式互動不僅僅是手機或簡訊行銷，它是一種心態和方法。它關乎在正確的時間、地點和心情下接觸客戶，以滿足其需求、提供便捷的服務並鼓勵其進行轉換。需要注意的是，移動式行銷在發達國家和發展中國家之間有著很大的差異。在發達國家，智慧型手機佔主導地位，提供豐富的網路和應用程式使用體驗；而在發展中國家，許多手機仍然是根據文字的，具有簡陋的WAP瀏覽器，無線電、USSD和簡訊是最常用的服務。
移動式使用者有一個需求層次結構，從基本的溝通需求到更高層次的需求，如社交、便捷、教育和娛樂。瞭解目標市場在這個層次結構中的位置，可以幫助企業更有效地與其進行溝通，使用正確的移動式通路和方法。
本章將涵蓋以下內容：
- 為什麼移動式是今日最重要的行銷溝通通路
- 各種移動式訊息通路和應用程式，從簡單的簡訊到先進的移動式商務
- 移動式在整體行銷策略中的角色，以及如何利用其獨特功能
- 如何追蹤和衡量移動式活動
重要術語和概念
- 3G：第三代移動式通訊系統。是一套無線協定或標準，用於向和從移動式裝置傳輸資料。它比之前的世代更快，提供了更廣泛的先進服務，並實作了更大的網路容量。
行動應用程式的多樣性
行動應用程式是為智慧型手機和其他行動裝置所開發的軟體，通常被稱為「應用程式」（app）。這類別應用程式可以分為兩大類別：行動網頁應用程式（mobile web apps）和原生應用程式（native apps）。行動網頁應用程式執行於手機的網頁瀏覽器中，而原生應用程式則是為特定行動作業系統所設計，能夠直接存取手機的硬體功能。
擴增實境（AR）的應用
擴增實境是一種虛擬實境的變體，透過將電腦圖形疊加於使用者周圍的實際物理空間來呈現。這些圖形可以是三維影像，也可以是關於特定地點的資訊標籤。透過AR技術，使用者可以在不離開現實世界的情況下，體驗到豐富的虛擬內容。
藍牙技術
藍牙是一種短距離無線傳輸協定，允許不同裝置之間進行連線和資料交換。這項技術使得手機、耳機、喇叭等裝置能夠無線連線，提供了便利的使用體驗。
行動科技在生活中的角色
行動科技已經深入我們的日常生活，影響著我們的娛樂、便利、生活進步、社交和基本溝通等各個方面。Google的行銷哲學強調「在重要時刻接觸人們」，行動科技正是實作這一目標的關鍵工具。透過行動裝置，人們可以在任何時間、任何地點獲得所需的資訊和服務，從而提升生活品質和工作效率。
看圖說話：
看圖說話：上述流程圖展示了行動應用程式、擴增實境、藍牙技術和行動科技在生活中的多個方面。它們如何影響我們的日常生活，從娛樂到基本溝通，都在這個複雜的關係網中得到體現。
行動通訊技術與應用
行動通訊技術在現代生活中扮演著重要角色，提供了多種方式讓使用者進行溝通和取得資訊。在這個領域中，有幾個重要的概念需要了解。
地理定位（Geo-targeting）
地理定位是一種根據使用者的地理位置提供特定資訊或內容的技術。行動裝置透過GPS和其他位置服務，可以實作高精確度的定位，從而使得商業和服務能夠根據使用者的實際位置提供個人化的內容。
多媒體簡訊（MMS）
多媒體簡訊是簡訊（SMS）的擴充套件，允許使用者透過無線網路傳送圖片、聲音或低品質影片。這使得使用者可以透過行動裝置分享更豐富的內容。
快速回應碼（QR Code）
快速回應碼，也稱為二維條碼，是一種可以被行動裝置掃描的條碼。它包含了如URL等資訊，當使用者掃描這個條碼時，可以直接存取相應的網頁或下載應用程式。
簡短訊息服務（SMS）
簡短訊息服務允許使用者透過網際網路或其他行動裝置向行動電話傳送文字訊息。通常，簡短訊息服務的字元數量有限制，例如160個字元。
結構化補充服務資料（USSD）
結構化補充服務資料是一種用於連線行動裝置和服務提供者電腦的訊息協定。它可以啟用各種應用程式，並建立一個實時連線，允許雙向互動。
無線應用協定
無線應用協定是指行動裝置與服務提供者之間的通訊協定，包括了簡短訊息服務、多媒體簡訊服務等。這些協定使得行動裝置能夠與網際網路和其他行動裝置進行通訊，實作了資訊的分享和互動。
行動短碼（CSC）
行動短碼是一種特殊的號碼或程式碼， 用於從行動電話或固定電話向特定服務傳送簡短訊息或多媒體簡訊，以獲得某種回應或服務。這種技術被廣泛應用於各種行業，包括客服、行銷和娛樂等領域。
透過瞭解和應用這些行動通訊技術，企業和個人可以更好地與使用者進行溝通，提供個人化的服務和內容，從而提高使用者經驗和滿意度。
移動通訊在個人溝通中的角色
移動通訊是一種優秀的行銷、廣告和分銷通路，因為它始終在使用者身邊，提供不間斷的連線和溝通。移動裝置為現有的實際關係增加了一層互動，使其成為一個重要的行銷工具。
移動通訊的六個獨特特徵
根據移動通訊專家Tomi Ahonen的研究，移動通訊具有六個獨特的特徵，這些特徵對於理解移動通訊至關重要。這些特徵包括：
- 個人化：移動裝置是高度個人化的，與使用者有著密切的關係。
- 隨身攜帶：移動裝置通常隨身攜帶，使得使用者可以隨時隨地接收和回應訊息。
- 始終開啟：移動裝置通常始終開啟，以便於即時溝通和連線。
- 內建支付系統：移動裝置通常具有內建支付系統，使得使用者可以方便地購買和付款。
- 創意啟發：移動裝置提供了多種工具和功能，讓使用者可以隨時隨地創作和分享內容。
- 精確的觀眾衡量：移動裝置可以提供精確的觀眾衡量和追蹤，使得行銷人員可以更好地瞭解使用者的行為和偏好。
移動裝置的概覽
移動裝置不僅僅包括手機，還包括其他如攜帶式遊戲機、媒體播放器、全球定位系統和平板電腦電腦等。使用者通常會同時使用多個移動裝置，或者將其與其他裝置結合使用。這種多螢幕使用的現象對於行銷人員來說至關重要，因為它可以幫助他們更好地瞭解使用者的行為和偏好。
行動網路標準
行動網路標準是用於連線移動裝置到行動網路的技術。主要有三種標準：GSM、CDMA和LTE。GSM是最廣泛使用的全球網路標準，而CDMA主要用於美國、加拿大和部分亞洲國家。LTE是一種新一代的行動網路標準，提供更快的速度和更好的連線性。
看圖說話：
這個圖表展示了移動通訊的六個獨特特徵，以及它們之間的關係。透過瞭解這些特徵，行銷人員可以更好地利用移動通訊來達到他們的目標。
行動通訊頻道在行銷中的應用
行動電話作為一種個人化的通訊工具，提供了多種功能以支援行銷活動。其中，簡短訊息服務（SMS）是最廣泛使用的行動資料應用之一。
簡短訊息服務（SMS）
根據預測，行動使用者每天將傳送數十億條簡短訊息。簡短訊息服務是一種簡單而有效的行動行銷通路。最初，簡短訊息服務是為了讓網路工程師在行動網路上進行測試而設計的，而不是為了商業用途。
簡短訊息服務允許使用者傳送和接收短訊息，每條訊息最多可包含160個字元。雖然簡短訊息服務有其限制，但它仍然是一種有用的行銷工具。它允許雙向通訊，使訂閱者可以啟動服務並存取重要資訊。
然而，簡短訊息服務也可能被濫用。行動電話是一種個人化的裝置，濫用簡短訊息服務可能會侵犯使用者的個人空間。
簡短訊息服務與行銷
由於簡短訊息服務的廣泛使用，企業應該考慮使用它作為行銷通路。然而，行動電話使用者往往不願意提供他們的電話號碼以接收行銷訊息，可能是因為擔心會收到大量的垃圾訊息。
為瞭解決這個問題，企業可以使用共同短碼（CSC）來進行行銷。共同短碼是一種短碼，用於文字訊息中，通常用於獲得某些東西，例如參加比賽。這些短碼可以由消費者傳送和接收，並且通常使用關鍵字。
客戶關係管理
簡短訊息服務可以用於支援客戶關係管理（CRM）。例如，在旅行業中，酒店和飛機預訂可以透過簡短訊息服務傳送更新。這些簡短訊息可以包含方向或航班狀態的詳細資訊。
在保險理賠或訂單處理中，簡短訊息服務可以用於傳送更新，減少呼叫中心的流量，並使客戶感到被重視。
看圖說話：
@startuml
skinparam backgroundColor #FEFEFE
skinparam componentStyle rectangle
title 個人化行銷與行動通訊應用策略
package "網路架構" {
package "應用層" {
component [HTTP/HTTPS] as http
component [WebSocket] as ws
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}
package "傳輸層" {
component [TCP] as tcp
component [UDP] as udp
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}
package "網路層" {
component [IP] as ip
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component [路由協議] as routing
}
package "鏈路層" {
component [Ethernet] as eth
component [WiFi] as wifi
component [ARP] as arp
}
}
http --> tcp
ws --> tcp
grpc --> tcp
tcp --> tls : 加密
tls --> ip
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eth --> arp
@enduml簡短訊息服務是一種有用的行銷工具，可以用於支援客戶關係管理和提高客戶滿意度。然而，企業應該注意簡短訊息服務的限制和潛在的濫用問題。
從內在修養到外在表現的全面檢視顯示，個人化行銷的核心並非僅是技術應用，更是一種深度理解顧客需求的內在驅動力。分析當前行銷趨勢，技術革新固然重要，但若缺乏對顧客心理和行為模式的洞察，技術的效能將大打折扣。更進一步說，僅僅停留在資料分析層面也遠遠不夠，真正的個人化行銷需要將資料轉化為對顧客的同理心，才能創造真正觸動人心的體驗。玄貓認為，未來行銷的決勝點將落在如何將科技與人性融合，創造更有溫度、更具連結感的顧客關係。對於渴望在數位時代建立長久顧客忠誠度的企業而言，培養這種以人為本的行銷思維至關重要。
