在臺灣商業環境中，使用者經驗設計日益成為產品成功的關鍵因素。它不僅關乎產品功能，更涵蓋使用者在與產品互動過程中的整體感受，從而影響產品的市場接受度和品牌忠誠度。提升使用者經驗需要考量多個導向，包括產品的易用性、效率性、愉悅感以及個人化程度。尤其在數位轉型浪潮下，企業更需掌握使用者經驗設計的核心概念，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
設計有價值的體驗
設計有價值的體驗是指創造出能夠滿足使用者需求和期望的產品或服務。這涉及到多個方面，包括可玩性、實用性和易用性等。在本章中，我們將探討如何設計有價值的體驗，特別是關注於可玩性和實用性的設計特徵。
可玩性設計
可玩性是指使用者在使用產品或服務時的愉悅感和娛樂性。設計良好的可玩性可以增加使用者的參與度和滿意度。有兩種設計特徵可以增強可玩性：有形互動和分享基礎互動。
有形互動
有形互動是指使用物理物體與數字資訊進行互動。例如，在手機遊戲中，使用者需要透過物理手勢來控制遊戲角色。這種互動方式可以增加使用者的參與度和愉悅感。
分享基礎互動
分享基礎互動是指使用者之間的互動，例如透過社交媒體分享資訊或經驗。這種互動方式可以增加使用者的社交性和參與度。
實用性設計
實用性是指使用者在使用產品或服務時的效率和效果。設計良好的實用性可以增加使用者的滿意度和忠誠度。有兩種設計特徵可以增強實用性：相容性和一致性。
相容性
相容性是指產品或服務與其他產品或服務的相容程度。設計良好的相容性可以增加使用者的便利性和效率。例如，使用者可以在不同的裝置上使用同一個帳戶和資料。
一致性
一致性是指產品或服務的使用體驗的一致程度。設計良好的一致性可以增加使用者的信任度和滿意度。例如，使用者可以在不同的頁面和功能中找到一致的介面和操作方式。
mermaid 圖表
graph LR
A[設計有價值的體驗] --> B[可玩性]
B --> C[有形互動]
B --> D[分享基礎互動]
A --> E[實用性]
E --> F[相容性]
E --> G[一致性]
看圖說話：
本圖表示了設計有價值的體驗的過程，包括可玩性和實用性的設計特徵。透過設計良好的可玩性和實用性，可以增加使用者的參與度、滿意度和忠誠度。同時，需要注意相容性和一致性的重要性，以確保使用者的便利性和信任度。
一致的圖形介面
一個系統的螢幕應該被設計成具有統一的主題和顏色。圖示也應該具有統一的外觀、感覺和概念。在服務方面，一種提供一致性的方法是提供按鈕在每個頁面的相同位置。例如，Easy Taxi 使用星形圖示來表示「最愛」，這是一種間接的方式來告訴使用者這個空間是用來儲存使用者最愛的內容。
一致的「動作-結果」互動
當使用者執行某個動作時，系統應該提供與該動作相關的一致結果。LG Roboking 機器人吸塵器可以透過遙控器或智慧型手機應用程式控制。每種控制方法都提供一致的動作，導致一致的結果。例如，使用遙控器的箭頭移動 Roboking 的方式與使用智慧型手機應用程式的箭頭圖示相同。
友好的資訊設計
這種設計特點提供根據日常生活經驗的系統資訊。這可能是選擇日常生活中的詞彙或熟悉的工具或裝置的詞彙。例如，Easy Taxi 在計程車預約螢幕上使用熟悉的詞彙，如「我的位置」、「目的地」等。
使用者自主性
使用者自主性是指使用者對系統的控制和自主權。Easy Taxi 允許使用者輸入詳細的位置資訊，實時顯示計程車的位置，並允許使用者直接與司機聯絡。這種體驗具有高自主性，讓使用者感覺自己對系統有控制權。
可定製性
可定製性是指使用者可以根據自己的偏好和情況更改系統的能力。Easy Taxi 允許使用者自定義自己的體驗，例如選擇最常用的地址、更改地址順序等。這種設計特點提供了使用者直接的自主權和選擇權，讓使用者可以根據自己的需求創造自己想要的體驗。
預覽和任務管理器
預覽和任務管理器是兩種可以增強可定製性的設計特點。預覽允許使用者在更改設定之前預覽結果，而任務管理器則允許使用者管理和優先處理自己的任務。這兩種設計特點可以讓使用者更好地控制自己的體驗，並根據自己的需求進行自定義。
預覽與任務管理：增強使用者自主權的設計要素
在設計使用者經驗（UX）時，預覽和任務管理是兩個重要的設計要素，可以增強使用者自主權。預覽允許使用者在進行實際操作之前，先檢視操作的結果，這樣可以讓使用者更好地控制系統。任務管理則提供使用者有關系統機制的資訊，讓使用者能夠更好地理解和控制系統。
預覽
預覽是一種讓使用者在進行實際操作之前，先檢視操作結果的功能。這樣可以讓使用者更好地控制系統，避免不必要的錯誤。例如，在遊戲中，預覽可以讓使用者檢視遊戲中的物品或角色，在購買或裝備之前。這樣可以讓使用者更好地瞭解物品或角色的屬性和效果，從而做出更好的決定。
任務管理
任務管理是指提供使用者有關系統機制的資訊，讓使用者能夠更好地理解和控制系統。這包括提供系統的運作原理、各個部件的功能和相互關係等資訊。任務管理可以讓使用者更好地控制系統，提高使用者的自主權。
挑戰：增強使用者自主權的設計要素
挑戰是指設計一個系統，使其能夠提供適合使用者的挑戰和難度。挑戰可以增強使用者的自主權，因為它可以讓使用者感受到成就感和滿足感。挑戰的設計要素包括個人化難度和目標導向資訊。
個人化難度
個人化難度是指根據使用者的技能和經驗水平，提供適合的挑戰難度。這樣可以讓使用者感受到挑戰和成就感，從而增強自主權。例如，在遊戲中，個人化難度可以根據使用者的遊戲水平，提供適合的挑戰難度。
目標導向資訊
目標導向資訊是指提供使用者有關挑戰目標和進度的資訊。這樣可以讓使用者更好地瞭解挑戰的目標和要求，從而做出更好的決定。例如，在遊戲中，目標導向資訊可以提供使用者有關挑戰目標和進度的資訊，讓使用者更好地瞭解挑戰的要求和難度。
看圖說話：
graph LR
A[預覽] --> B[任務管理]
B --> C[挑戰]
C --> D[個人化難度]
D --> E[目標導向資訊]
上述圖表展示了預覽、任務管理、挑戰、個人化難度和目標導向資訊之間的關係。預覽和任務管理可以增強使用者的自主權，而挑戰可以透過個人化難度和目標導向資訊來設計。這樣可以讓使用者感受到成就感和滿足感，從而增強自主權。
UX 因素與設計特徵對系統自主性的影響
系統自主性是指系統可以在不需要人類干預的情況下，自行完成任務並適應環境的能力。UX 因素和設計特徵對系統自主性的影響至關重要。在本文中，我們將探討兩個重要的 UX 因素：代理感知（Agent-Awareness）和適應性（Adaptivity）。
代理感知（Agent-Awareness）
代理感知是指系統能夠讓使用者感知到它是一個代理，幫助使用者完成任務。例如，機器人吸塵器可以透過語音和手機應用程式告知使用者其進度和狀態，讓使用者感受到它是一個代理，幫助使用者完成清潔任務。這種體驗被稱為代理感知。
代理感知可以透過情境感知（Situational Awareness）來解釋，情境感知是指系統能夠感知其周圍環境和情境。這種感知可以幫助系統提供更好的體驗，讓使用者感受到系統是一個代理，幫助使用者完成任務。
代理感知的設計特徵包括：
- 根據情境的系統啟動互動：這種互動技術可以預測使用者的目標，並提供適合的情境互動，以完成該目標。
- 回應式介面：回應式介面是一種可以根據情境和上下文有機地與人互動的介面，而不是以機械化、靜態的方式運作。
適應性（Adaptivity）
適應性是指系統能夠根據使用者的需求和環境進行適應。例如，機器人吸塵器可以根據家中的佈局和障礙物進行適應，避免碰撞並提供更好的清潔效果。
適應性的設計特徵包括：
- 自我診斷和維護：系統可以自我診斷和維護，以確保其正常運作。
- 根據情境的系統啟動互動：這種互動技術可以預測使用者的目標，並提供適合的情境互動，以完成該目標。
看圖說話：
上述流程圖展示了 UX 因素與設計特徵之間的關係。UX 因素包括代理感知和適應性，代理感知的設計特徵包括根據情境的系統啟動互動和回應式介面，而適應性的設計特徵包括自我診斷和維護以及根據情境的系統啟動互動。這些設計特徵可以幫助系統提供更好的體驗，讓使用者感受到系統是一個代理，幫助使用者完成任務。
適應性設計：打造個人化體驗的關鍵
適應性設計是指系統或產品能夠根據使用者的需求、行為和環境進行調整，以提供更好的使用體驗。這種設計方法可以提高系統的自主性、效率和使用者滿意度。
適應性的八個元素
適應性設計可以分為八個元素：
- 輸入：系統能夠根據使用者的輸入方式進行調整，例如使用鍵盤或滑鼠。
- 選擇性使用者變數：系統能夠根據使用者的個人資料和偏好進行調整，例如自動填寫地址。
- 識別推理機制：系統能夠根據使用者的行為和偏好進行分析和推理，例如推薦商品。
- 互動模型：系統能夠根據使用者的互動方式進行調整，例如提供個人化的介面。
- 決策推理：系統能夠根據使用者的需求和偏好進行決策，例如提供最佳路線。
- 環境變數：系統能夠根據環境的變化進行調整，例如自動調節溫度。
- 選擇機制：系統能夠根據使用者的需求和偏好進行選擇，例如提供個人化的廣告。
- 評估機制：系統能夠根據使用者的反饋和行為進行評估和調整，例如提供改善的服務。
適應性的優點
適應性設計可以提高系統的自主性、效率和使用者滿意度。它可以減少使用者的認知負荷，提高使用者的效率和生產力。例如，GPS導航系統可以根據使用者的需求和環境進行調整，提供最佳路線和實時交通訊息。
兩種增強適應性的設計特徵
- 適應性介面：系統能夠根據使用者的需求和偏好進行調整，例如提供個人化的介面。
- 情境感知計算：系統能夠根據使用者的環境和行為進行調整，例如自動調節亮度和提醒使用者。
從提升使用者經驗的設計策略來看，本章節深入探討瞭如何透過可玩性、實用性以及適應性設計來創造真正有價值的產品與服務。分析了從有形互動到分享基礎互動，從相容性到一致性，以及影響系統自主性的代理感知和適應性等多個導向，我們可以發現，設計的關鍵在於以使用者為中心，滿足其需求並超越期望。設計的挑戰不僅在於技術的實作，更在於如何將個人化難度、目標導向資訊、預覽和任務管理等要素巧妙地融入設計之中，賦予使用者更大的自主權和控制感。展望未來，隨著科技的發展和使用者需求的日益多元化，預計適應性設計將成為主流趨勢，透過情境感知計算和個人化介面等技術，系統將能更智慧地回應使用者的需求，創造更無縫、更個人化的體驗。玄貓認為，掌握這些設計原則，並持續關注使用者經驗的演變，將是未來設計成功的關鍵。
