在數位時代，使用者經驗設計已成為產品成功的關鍵因素。它不僅關乎產品功能，更涵蓋使用者在與產品互動過程中的所有導向，包含情感、心理和感官體驗。為了打造卓越的使用者經驗，設計師需要深入理解使用者需求，並將其融入設計流程的每個環節。從產品的易用性到視覺設計，每個細節都影響著使用者的整體感受。尤其在移動裝置盛行的今日，如何針對不同螢幕尺寸、操作方式和網路環境進行最佳化，更成為設計師面臨的重要挑戰。使用者經驗設計的目標是創造直觀、流暢且愉悅的產品體驗，進而提升使用者滿意度，建立品牌忠誠度，最終推動業務成長。
使用者經驗設計：打造優質數字產品的關鍵
使用者經驗（User Experience，UX）是指人們在與數字工具互動時所經歷的所有體驗，包括物理、感官、情感和心理層面的體驗。UX設計是一個充滿專業術語的領域，以下是您需要了解的關鍵概念：
- 使用者經驗（UX）：指使用者在使用數字產品時所獲得的整體滿意度。
- 使用者經驗設計（UXD或UED）：指應用經過驗證的原則、技術和功能於數字工具，以創造和最佳化使用者經驗的過程。
- 以使用者為中心的設計（UCD）：是一種設計哲學，優先考慮使用者的需求和期望，並將使用者置於整個體驗的中心。這通常涉及對真實使用者進行研究和測試。
- 使用者介面（UI）：指數字工具或平臺的使用者端， 即使用者直接互動的部分。
- 可用性：指數字產品的易用性、效率和流暢度。
網路使用者經驗的兩大類別
- 功能性使用者經驗：涵蓋與使用工具相關的元素，例如技術功能、導航、搜尋和連結。
- 創意使用者經驗：指由視覺和創意元素所構建的整體印象，即所謂的“驚艷因素”。
組成良好使用者經驗的六個品質
- 可查詢性：能否輕易找到所需內容？是否在搜尋結果中排名靠前？
- 可存取性：能否在需要時使用？是否支援移動裝置和慢速網路連線？是否對殘障人士友好？
- 可欲性：是否願意使用？是否為愉悅的體驗，還是令人害怕的？
- 可用性：是否易於使用？所需工具是否直觀且易於找到？
- 可信度：是否值得信賴？該網站是否合法？
- 有用性：是否為使用者帶來價值？與其互動是否會產生成果？
使用者經驗設計的益處
良好的使用者經驗設計是區別自己於市場競爭並取得競爭優勢的有效途徑。如果您的線上觸點易於使用、有趣、直觀且出色，您的顧客就沒有理由轉向其他選擇。
透過進行使用者經驗研究和設計，您可以為您的需求找到最佳解決方案。每個業務、網站和線上服務都是獨一無二的，因此其設定也必須是獨一無二的。
亞馬遜透過將“註冊”按鈕改為“繼續”按鈕，僅僅透過一個簡單的使用者經驗最佳化，就獲得了3億美元的額外銷售額。這一改變使客戶數量增加了，因為客戶不再感到需要經過繁瑣的註冊過程才能完成基本購物操作。
每位行銷人員都知道，理想的顧客是快樂的顧客。那些喜愛您提供的體驗的人將成為忠實的客戶，甚至可能成為品牌傳播者——那些會在各處讚揚您的品牌的人。
應用使用者經驗原則意味著您可以更早地使您的數字工具正常運作，並具有更好的功能，同時成本更低。這是因為您可以刪除不需要的功能和元素，並專注於核心使用者經驗。這種最佳化的開發過程反過來又會導致網站更容易維護、升級和跨多個平臺支援。
結語
良好的使用者經驗設計是打造優質數字產品的關鍵。透過瞭解使用者經驗的各個層面，並將其應用於您的數字行銷策略中，您可以區別自己於市場競爭，吸引忠實客戶，並最終推動業務成長。因此，在您下一次設計或最佳化數字產品時，請務必將使用者經驗放在首位。
使用者經驗設計的核心原則
使用者經驗設計是一門以使用者為中心的學科，旨在創造出直觀、易用且滿足使用者需求的數字產品。以下是使用者經驗設計的核心原則：
1. 使用者中心設計
使用者中心設計是指在設計過程中，以使用者的需求和行為為出發點。這意味著設計師需要了解使用者的目標、動機和痛點，以創造出符合使用者需求的產品。使用者中心設計涉及以下幾個步驟：
- 認識使用者：瞭解使用者的背景、目標和動機
- 使用者研究：進行使用者調查、訪談和觀察，以收集使用者的需求和行為資料
- 使用者角色：建立使用者角色，以代表不同型別的使用者
- 使用者旅程：繪製使用者的使用過程，以瞭解使用者的痛點和需求
2. 可用性和慣例
可用性是指數字產品的易用性和可操作性。好的可用性可以讓使用者快速地完成任務，減少錯誤和挫折感。以下是幾個提高用性的方法：
- 遵循慣例：使用常見的網頁元素和結構，以便使用者快速地找到所需的功能
- 簡潔明瞭：使用簡潔明瞭的語言和圖示，以避免使用者的困惑
- 一致性：保持網頁元素和結構的一致性，以便使用者快速地適應
3. 避免常見的錯誤
以下是幾個常見的錯誤，應該避免：
- 不要重新設定視窗大小或彈出新視窗
- 不要使用進入頁面或splash頁面
- 不要使用Flash技術來建造整個網站
- 不要使用過多的動畫和特效，以避免使用者的分心
4. 使用和檢查清單
使用和檢查清單可以幫助設計師確保網站的可用性和易用性。MIT資訊服務和技術提供了一個線上的可用性檢查清單，供設計師參考。
看圖說話：
graph LR
A[使用者中心設計] --> B[可用性和慣例]
B --> C[避免常見的錯誤]
C --> D[使用和檢查清單]
D --> E[創造出色的使用者經驗]
以上是使用者經驗設計的核心原則，透過遵循這些原則，設計師可以創造出直觀、易用且滿足使用者需求的數字產品。
簡潔的力量
在使用者經驗（UX）專案中，簡潔的選擇幾乎總是更好、更友好的選擇。雖然您的服務或產品可能很複雜，但這並不意味著您的客戶導向網頁門戶需要同樣複雜。事實上，記住大多數客戶只想要從您那裡獲得最基本的資訊，例如「這是什麼？」和「它如何工作？」是非常重要的。
簡潔可以意味著許多事情：
- 大量的空間。在設計術語中，這被稱為負空間或白空間（儘管，當然，它不需要具體是白色的）。
- 深色文字在淺色背景下最容易閱讀。一般來說，頁面元素、文字行和頁面區域之間的「呼吸空間」放置得越有效，使用者就越容易理解一切。
- 更少的選項。當使用者需要做出選擇時，會有很多心理因素在發揮作用——擔心做出正確的選擇、對選項感到困惑和疑慮、猶豫不決等。研究發現，面臨更少選擇的人通常能夠更快速、更自信地做出選擇，並且在之後對自己的決定更滿意（Roller, 2010）。
- 平凡的語言。除非您的網站針對的是高度專業的技術領域，否則通常沒有必要使用華麗的詞彙。清晰、簡單、結構良好的語言是建立優秀使用者經驗的最佳選擇。
- 遵循慣例。正如我們之前所說，慣例是保持使用者經驗簡潔的絕佳捷徑。沒有必要重新發明輪子並教導使用者完全新的導航網站方式。
可信度的重要性
可信度是指某事物看起來有多可靠和合法，這是網頁使用者在決定是否使用您的網站時的一個重要考慮因素。以下是一些存取者用於判斷網站可信度的線索：
- 外觀——是否看起來專業且美觀？
- 顯眼的電話號碼和地址，易於找到——這讓存取者相信網站背後有真實的人，可以輕鬆聯絡。
- 內容豐富、個人化的「關於我們」頁面——您的客戶想了解公司的內部運作，特別是對於瞭解公司高層人員感興趣。考慮新增員工照片和個人簡介，以增加網站的人性化。
- 真實的評價——這是展示現有客戶對您的組織評價的一種很好的方式。信任至關重要，而這是鼓勵信任的一種方式。
- 行業協會和獎項標誌——如果您屬於任何相關行業協會或贏得任何獎項，請在您的網站上展示。這不僅有助於建立您的可信度，也表明您處於行業領先地位。
- 連結到可靠的第三方參考或背書——這是一種在不自吹自擂的情況下表明您可信度的方式。
- 新鮮、更新的內容——一個一年前最後更新的新聞部分意味著從那時起就沒有發生任何事情（或者沒有人關心足以更新它）。
- 沒有錯誤——拼寫和語法錯誤非常不專業，大多數讀者可能沒有注意到，但那些注意到的人會質疑您的可信度。這也適用於斷鏈、功能失常的工具和互動元素不能按預期工作的情況。
移動使用者經驗
移動應該不是一個事後才想到的事情，不論是在使用者經驗還是在其他數位化努力中——它應該在策略、設計和實施中優先考慮。移動優先運動支援這一觀點，旨在首先建立移動使用者經驗，然後將其適應於網頁（而不是相反）。以這種方式設計有很多優點，因為良好的移動使用者經驗原則同樣適用於完整的網站——簡單的設計、線性的介面和清晰的按鈕和功能。移動優先還使您專注於決定哪些內容最為重要。
移動裝置
移動使用者經驗和任何涉及移動的專案中最大的挑戰之一，是不同類別和型號的移動裝置數量驚人——根據一份估計，行動電話手機型號超過6300款，執行著20多個不同的作業系統（CEM4Mobile, 2011）。
從廣義上講，移動裝置可以分為五大類別：
- 基本手機或「傻瓜機」不提供網際網路存取，只提供基本的通話和簡訊功能。
- 功能手機是基本的手機，可以執行基本的通訊功能，可能連線到網際網路，但功能有限。
看圖說話：
graph LR
A[移動裝置] --> B[基本手機]
A --> C[功能手機]
A --> D[智慧手機]
A --> E[平板電腦電腦]
A --> F[穿戴裝置]
移動裝置種類別繁多，使得移動使用者經驗設計變得複雜。但是，透過瞭解不同類別的特點和需求，我們可以建立出更好的使用者經驗。
移動裝置使用者經驗設計
隨著科技的進步，移動裝置已經成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是智慧手機、平板電腦電腦還是其他移動裝置，都為使用者提供了便捷的上網和資訊查詢途徑。然而，移動裝置的特點也對使用者經驗設計提出了新的挑戰。
移動裝置的特點
移動裝置具有多樣化的功能和特點，包括：
- 智慧手機：功能強大的迷你電腦，具有全網路存取、較大的螢幕和多樣化的功能。
- 平板電腦電腦：較大的智慧手機版本，通常配備觸控螢幕，能夠執行多種連線、生活和工作功能。
- 其他移動裝置：如電子書閱讀器、網路本、攜帶式遊戲機和其他媒體裝置（如iPod），具有多樣化的功能和網路連線能力。
移動使用者行為
移動使用者的行為可能與桌面使用者不同。移動使用者通常具有明確的目標導向，例如快速查詢資訊、檢查電子郵件或獲得方向。他們往往具有明確的目的，並且對時間非常敏感。移動使用者還經常使用搜尋引擎來導航網頁，而不是直接輸入URL或從書籤存取。
移動使用者的需求
移動使用者的需求包括：
- 目標導向：移動使用者通常具有明確的目的，例如查詢資訊、檢查電子郵件或獲得方向。
- 時間敏感：移動使用者往往需要快速獲得資訊，尤其是在查詢當地資訊或緊急情況下。
- 搜尋主導：即使知道自己要找什麼，移動使用者也往往透過搜尋引擎來導航網頁。
- 本地焦點：許多移動搜尋都是針對本地資訊的，例如查詢附近的商店或服務。
移動裝置的限制
移動裝置也存在一些限制，包括：
- 小螢幕：即使是最大的智慧手機螢幕，也遠小於標準筆記型電腦螢幕，這使得使用者難以全面理解網頁內容。
- 輸入困難：行動電話沒有全尺寸鍵盤和滑鼠，使得操作不如桌面電腦方便。
- 連線速度慢：許多行動電話使用者，尤其是在發展中國家，使用的是慢速的網路連線，這使得載入大型網站或影像變得緩慢和費時。
- 硬體速度慢：基本的手機處理能力較慢，這使得開啟瀏覽器和載入頁面變得耗時。
看圖說話：
graph LR
A[移動裝置] --> B[小螢幕]
A --> C[輸入困難]
A --> D[連線速度慢]
A --> E[硬體速度慢]
B --> F[使用者經驗受限]
C --> F
D --> F
E --> F
這個圖表展示了移動裝置的限制如何影響使用者經驗。瞭解這些限制對於設計師來說至關重要，以便他們能夠創造出更好的使用者經驗。
移動使用者經驗設計原則
隨著移動裝置的普及，使用者越來越多地使用手機瀏覽網頁。因此，瞭解您的受眾如何使用他們的裝置至關重要。移動使用者經驗設計是一個複雜的領域，需要考慮多種因素，包括簡化、加快載入速度、鼓勵探索、提供反饋和保持一致的溝通。
簡化和加快載入速度
移動使用者經驗設計的一個重要原則是簡化。這意味著只顯示必要的資訊，並確保使用者可以快速找到所需的內容。同時，加快載入速度也是非常重要的，因為移動使用者通常具有有限的時間和注意力。透過減少頁面載入次數和最佳化內容，可以提高使用者經驗。
鼓勵探索和提供反饋
移動使用者通常喜歡瀏覽和探索不同的元素，因此鼓勵探索是移動使用者經驗設計的一個重要方面。同時，提供反饋也是非常重要的，因為它可以讓使用者知道自己的操作是否有效。這可以透過動畫和其他視覺提示來實作。
一致的溝通和預測使用者需求
保持一致的溝通是移動使用者經驗設計的一個重要原則。這意味著在所有的觸點中傳遞相同的資訊，例如透過自動完成或預測文字等功能來預測使用者需求。透過減少手動輸入和簡化操作，可以提高使用者經驗。
移動使用者經驗設計流程
移動使用者經驗設計流程是一個複雜的過程，涉及多個階段，包括研究、建立基本結構、設計和測試。
研究和建立基本結構
研究是移動使用者經驗設計流程的第一步。這涉及對業務、使用者和技術進行詳細的研究，以瞭解使用者的需求和行為。建立基本結構是下一步，這涉及設計網站的資訊架構，以便於使用者瀏覽和查詢所需的內容。
設計和測試
設計是移動使用者經驗設計流程的下一步。這涉及建立網站的視覺設計和使用者介面，以便於使用者使用和瀏覽。測試是最後一步，涉及對網站進行測試，以確保它符合使用者的需求和期望。
看圖說話：
graph LR
A[研究] --> B[建立基本結構]
B --> C[設計]
C --> D[測試]
移動使用者經驗設計流程是一個迭代的過程，涉及多個階段和步驟。透過簡化、加快載入速度、鼓勵探索、提供反饋和保持一致的溝通，可以提高使用者經驗和滿意度。
綜觀現代管理者的多元挑戰，尤其在數位產品開發領域，使用者經驗設計的重要性日益凸顯。分析其核心要素：以使用者為中心的設計理念、可用性與易用性的平衡、以及移動端體驗的最佳化，可以發現，成功的使用者經驗設計並非僅關注介面美觀，更需深入理解使用者行為和需求，並將其轉化為產品的核心價值。挑戰在於如何在有限的資源下，兼顧使用者經驗的各個導向，例如可查詢性、可存取性、可用性、可信度、可欲性和有用性。同時，移動裝置的碎片化和快速迭代也對設計師提出了更高的要求。展望未來，隨著人工智慧和個人化技術的發展，使用者經驗設計將更加註重預測使用者需求和提供客製化體驗。玄貓認為，持續最佳化使用者經驗，不僅能提升產品競爭力，更能建立品牌忠誠度，是企業在數位時代取得成功的關鍵策略。對於重視長期發展的管理者，將使用者經驗設計融入產品開發的每個環節，將帶來最佳效果。
