企業卓越並非單一目標，而是一個持續精進的過程。本章從企業的基本——價值觀與信念出發，探討其與文化塑造的關聯，並闡述長官力、策略和系統在卓越實踐中的重要性。市場環境的理解、人力資源的激發、流程的改善以及產品的實作，都是企業邁向卓越的關鍵環節。最終，所有努力都指向客戶體驗的最佳化，這也是企業卓越的終極目標。本章旨在提供一個全方位的框架，引導企業從基礎到實踐，逐步構建卓越的企業文化和營運模式。
企業卓越之路：從基礎到實踐
第一部分：基礎與願景
第一章：從開始到終點
企業卓越的歷史與原則………………………………………………. 3 持續改進與卓越……………………………………………………… 5 卓越的樣貌………………………………………………………………… 7 價值觀、信念與文化……………………………………………….. 11 長官力、戰略與系統……………………………………………….. 12 市場、人力、流程與產品………………………………………… 13 客戶體驗與溝通……………………………………………………… 14 長官卓越運動………………………………………………………….. 16
第二部分：隱藏的面貌
第二章：價值觀與信念的驗證
我們的價值觀與信念……………………………………………….. 21 檔案化我們的信念…………………………………………………… 26 衡量我們的價值……………………………………………………… 27
第三章：文化的磨練
我們的文化特徵……………………………………………………… 31 學習與成長…………………………………………………………….. 34 摩擦與衝突…………………………………………………………….. 38 受害者心態……………………………………………………………… 42 偏差行為…………………………………………………………………. 44 毒性文化…………………………………………………………………. 47
第四章：長官力的明確
長官力與管理的區別……………………………………………. 51 長官風格…………………………………………………………………. 54 管理技能…………………………………………………………………. 58 決策過程…………………………………………………………………. 61
第五章：戰略的對齊
戰略對齊……………………………………………………………….. 67 目標與任務……………………………………………………………. 69 組織戰略……………………………………………………………….. 72 戰略目標佈署………………………………………………………….. 75
第六章：系統與結構的整合
系統思維……………………………………………………………….. 81 複雜性管理……………………………………………………………. 84 風險與機會思考…………………………………………………… 87 組織結構的變革…………………………………………………… 91 脆弱性與強韌性…………………………………………………… 93
第三部分：可見的面貌
第七章：市場空間的理解
市場生命週期與長官力………………………………………… 97 黑天鵝、藍海與紅鯡魚……………………………………….. 100 品質4.0………………………………………………………………….. 104
第四部分：客戶所見
第八章：人力的激發
人力資源管理……………………………………………………… 109 參與度…………………………………………………………………. 111 授權……………………………………………………………………. 115 責任感…………………………………………………………………. 117 團隊合作與個人主義…………………………………………… 121
第九章：流程的改善
工作流程規則……………………………………………………… 125 問題解決…………………………………………………………….. 131
第十章：產品的實作
主導性與什麼……………………………………………………. 137 設計思維………………………………………………………………. 138 創新…………………………………………………………………….. 141 品質保證…………………………………………………………….. 143
第十一章：客戶體驗的最佳化
商業目的…………………………………………………………….. 151 客戶保證…………………………………………………………….. 153 內部與外部焦點……………………………………………….. 155 卓越的例子………………………………………………………….. 157
flowchart TD
A[企業卓越] --> B[基礎與願景]
B --> C[隱藏的面貌]
C --> D[可見的面貌]
D --> E[客戶所見]
E --> F[卓越的實踐]
看圖說話：
此圖表展示了企業卓越的不同層面，從基礎到實踐，包括隱藏的面貌、可見的面貌和客戶所見。每個層面都包含了不同的要素，例如價值觀、信念、文化、長官力、戰略、系統、市場、人力、流程和產品。最終，企業卓越的目標是實作卓越的客戶體驗。
綜觀企業卓越的達成路徑，從奠定基礎到客戶體驗的最佳化，可以發現，這是一個由內而外、層層遞進的精進過程。分析企業內部文化、長官力、戰略與系統的整合，可以發現，它們是隱藏的基本，深刻影響著企業的發展軌跡。挑戰在於如何將這些抽象的理念轉化為具體的行動，並有效應對市場變化和內部阻力。玄貓認為，未來企業卓越的關鍵在於構建動態平衡的發展體系，整合內外部資源，持續提升組織韌性。對於追求卓越的企業長官者而言，優先關注核心價值觀的深化與實踐，並構建學習型組織文化，將是提升企業長期競爭力的關鍵所在。
