管理學

企業卓越實踐：從基礎到客戶體驗

本章探討企業卓越的理論與實踐，涵蓋基礎、願景、隱藏面貌、可見面貌及客戶體驗等導向。從價值觀與信念的驗證到長官力與戰略的對齊，再到系統與結構的整合，本章提供企業全方位卓越，最終目標是最佳化客戶體驗，達成卓越實踐。